الانتقال إلى المحتوى

دورة إدارة مطالبات التأمين السيبراني

تقدم دورة إدارة مطالبات التأمين السيبراني إطاراً متكاملاً وعملياً لإدارة المطالبات الناتجة عن الحوادث السيبرانية، بدءاً من الإخطار الأول بالخسارة، مروراً بالفرز والتقييم والتحقق من التغطية والتحقيق وتقدير الخسائر،…

CYIN · التأمين السيبرانيAll LevelsحضوريEnglish , Arabic
المدة
5 أيام
تحميل البروشور

نظرة عامة على الدورة

تقدم دورة إدارة مطالبات التأمين السيبراني إطاراً متكاملاً وعملياً لإدارة المطالبات الناتجة عن الحوادث السيبرانية، بدءاً من الإخطار الأول بالخسارة، مروراً بالفرز والتقييم والتحقق من التغطية والتحقيق وتقدير الخسائر، وصولاً إلى التسوية والإغلاق واستخلاص الدروس المستفادة. وتهدف الدورة إلى تعزيز قدرة المتخصصين في التأمين على التعامل مع المطالبات السيبرانية المعقدة بكفاءة واتساق، مع تحقيق التوازن بين حقوق المؤمن له، والالتزامات التأمينية، ومتطلبات إدارة المخاطر والالتزام والربحية. يتعرف المشاركون على طبيعة المطالبات الناتجة عن هجمات الفدية، وتسريب البيانات، وانقطاع الأعمال، والابتزاز السيبراني، وحوادث الخصوصية، والأعطال التقنية، والهندسة الاجتماعية، وحوادث أمن الشبكات، والمخاطر السيبرانية المرتبطة بالأطراف الخارجية. ويركز البرنامج على كيفية ترجمة هذه الحوادث إلى خسائر مؤمن عليها، وتطبيق منهجيات منظمة للتعامل معها وتقييمها. تغطي الدورة دورة حياة المطالبة السيبرانية بالكامل، بما يشمل الإخطار بالخسارة، والفرز الأولي، وتحليل التغطية، والتحقيق في الحادث، والتنسيق مع الخبراء الفنيين، وجمع المستندات والأدلة، وتقدير الخسائر، وتقييم انقطاع الأعمال، وتحديد الاحتياطيات، وتسوية المطالبات، وإغلاق الملفات. كما تركز على إدارة أصحاب المصلحة المتعددين أثناء الحوادث السيبرانية عالية التأثير. كما تتناول الدورة التحديات المتقدمة مثل الحوادث السيبرانية واسعة النطاق، ومخاطر التراكم والتجمع، والاعتماد على الأطراف الخارجية، وانقطاع الخدمات السحابية، ومطالبات هجمات الفدية، والتزامات الخصوصية، والاحتيال، وتعقيدات إثبات العلاقة السببية بين الحادث والخسارة. ومن خلال دراسات الحالة والمحاكاة والتمارين العملية، يطور المشاركون منهجيات فعالة ومتسقة لإدارة مطالبات التأمين السيبراني وتحسين جودة القرارات ونتائج التسوية.

أهداف التعلم

  • بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
  • تحليل طبيعة وتعقيدات مطالبات التأمين السيبراني.
  • تطبيق إجراءات منظمة لاستقبال المطالبات السيبرانية وفرزها وتحديد أولوياتها.
  • تقييم الاعتبارات الأولية المتعلقة بالتغطية التأمينية بعد وقوع الحادث.
  • تحديد المعلومات والمستندات والأدلة المطلوبة للتحقيق في المطالبات.
  • تنسيق أعمال الخبراء الفنيين والمستشارين القانونيين ومتخصصي الأمن السيبراني وأصحاب المصلحة.
  • تقييم الخسائر الناتجة عن هجمات الفدية وتسريب البيانات وانقطاع الأعمال والأعطال التقنية.
  • تحليل خسائر انقطاع الأعمال والانقطاع الناتج عن اعتماد الأعمال على أطراف خارجية.
  • تطبيق أساليب مناسبة لتقدير الخسائر وتكوين الاحتياطيات.
  • تحديد مؤشرات الاحتيال والمبالغة والتضليل في المطالبات السيبرانية.
  • تقييم العلاقة السببية وشروط التغطية والاستثناءات والحدود والتحملات.
  • إدارة المطالبات السيبرانية المعقدة وعالية القيمة ومتعددة الأطراف.
  • تقييم مخاطر التراكم والتجمع المرتبطة بالحوادث السيبرانية واسعة التأثير.
  • تعزيز مهارات التفاوض وتسوية المطالبات السيبرانية.
  • تحسين الالتزام بالمتطلبات القانونية والرقابية ومتطلبات الخصوصية والتوثيق.
  • تطوير إطار متكامل لحوكمة مطالبات التأمين السيبراني وضمان الجودة والتحسين المستمر.

من يجب أن يحضر

تستهدف الدورة مديري المطالبات وكبار مسؤولي المطالبات والمتخصصين في مطالبات التأمين السيبراني والقيادات التنفيذية والعاملين في إدارة وتقييم المطالبات السيبرانية. وتناسب بشكل خاص العاملين في التأمين التجاري والتأمين المتخصص والتأمين السيبراني وإدارة المطالبات وتقييم الخسائر والمطالبات المعقدة. كما تناسب المكتتبين ومديري المخاطر ووسطاء التأمين ومتخصصي إعادة التأمين والفرق القانونية وفرق الالتزام والمحققين في الاحتيال والمدققين الداخليين ومتخصصي الأمن السيبراني واستمرارية الأعمال والعاملين في تنسيق الاستجابة للحوادث السيبرانية الكبرى. وتعد الدورة مناسبة بشكل خاص للجهات التي تسعى إلى تعزيز حوكمة المطالبات السيبرانية، وتحسين اتساق إجراءات التعامل مع المطالبات، ورفع جودة تقييم الخسائر، والحد من تسرب المطالبات، وتحسين تجربة المؤمن لهم أثناء الحوادث السيبرانية.

مخرجات التعلم

  • بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
  • شرح دورة حياة إدارة مطالبات التأمين السيبراني بالكامل.
  • فرز المطالبات وفق درجة الخطورة والاستعجال والأثر المالي المحتمل.
  • تقييم التغطية الأولية ومدى استجابة الوثيقة للحادث.
  • تحديد المعلومات المطلوبة للتحقيق في الحوادث السيبرانية والخسائر الناتجة عنها.
  • إعداد استراتيجيات مناسبة للتحقيق في المطالبات.
  • تنسيق فرق متعددة التخصصات أثناء المطالبات السيبرانية الكبرى.
  • تقييم مطالبات هجمات الفدية والابتزاز السيبراني.
  • تحليل مطالبات تسريب البيانات وحوادث الخصوصية.
  • تقدير خسائر انقطاع الأعمال الناتجة عن الحوادث السيبرانية.
  • تقييم خسائر انقطاع الأعمال الناتجة عن الأطراف الخارجية ومقدمي الخدمات التقنية.
  • تحديد مؤشرات الاحتيال والمبالغة والتضليل في المطالبات.
  • تقييم العلاقة السببية بين الحادث السيبراني والخسارة المؤمن عليها.
  • تحليل الحدود والتحملات والاستثناءات والحدود الفرعية وشروط التغطية.
  • تحديد الاحتياطيات المناسبة للمطالبات بناءً على الأدلة والمعلومات المتاحة.
  • إدارة مفاوضات التسوية وحل المطالبات بكفاءة.
  • تطوير إطار قوي لحوكمة مطالبات التأمين السيبراني وضمان الجودة.
  • المحاور التدريبية

محتوى الدورة

اليوم الأول

مشهد مطالبات التأمين السيبراني والفرز الأولي للمطالبات

  • أساسيات إدارة مطالبات التأمين السيبراني.
  • خصائص المطالبات السيبرانية مقارنة بالمطالبات التأمينية التقليدية.
  • أبرز مصادر الخسائر السيبرانية.
  • مطالبات هجمات الفدية وتسريب البيانات والابتزاز السيبراني.
  • مطالبات انقطاع الأعمال والاعتماد على الأنظمة التقنية.
  • مطالبات الهندسة الاجتماعية والتحويلات المالية الاحتيالية.
  • مطالبات المسؤولية السيبرانية تجاه الأطراف الخارجية.
  • الإخطار الأول بالخسارة ومتطلبات الاستجابة الفورية.
  • فرز المطالبات وتقييم درجة الخطورة والتصعيد.
  • تحديد الاعتبارات التشغيلية والقانونية والمالية والمرتبطة بالسمعة.
  • تطبيق عملي: تحليل حادث سيبراني افتراضي وتنفيذ إجراءات الإخطار والفرز الأولي وتقييم الخطورة واتخاذ قرار التصعيد.
اليوم الثاني

تقييم التغطية والتحقيق في المطالبات السيبرانية

  • فهم هياكل وثائق التأمين السيبراني ومحفزات التغطية.
  • مراجعة الحدود التأمينية والتحملات والحدود الفرعية والاستثناءات والشروط.
  • تحديد مدى انطباق التغطية بعد وقوع الحادث السيبراني.
  • تحديد الحقائق والمعلومات والمستندات المطلوبة للتحقيق.
  • إعداد خطة للتحقيق في المطالبة.
  • التنسيق مع خبراء الأمن السيبراني والمحققين الفنيين.
  • الأدلة الرقمية وتوثيق الحوادث السيبرانية.
  • تقييم العلاقة السببية بين الحادث والخسارة.
  • الاعتبارات القانونية والرقابية والمتعلقة بالخصوصية والإخطار.
  • إدارة التواصل بين شركة التأمين والمؤمن له والوسيط والمستشارين ومقدمي الخدمات.
  • تطبيق عملي: مراجعة ملف مطالبة سيبرانية افتراضي وتحديد موقف التغطية ومتطلبات المعلومات وأولويات التحقيق ومسؤوليات الأطراف المعنية.
اليوم الثالث

تقييم الخسائر وانقطاع الأعمال وتكوين الاحتياطيات

  • مبادئ قياس وتقدير الخسائر السيبرانية.
  • تقييم الخسائر المالية المباشرة وغير المباشرة.
  • مطالبات انقطاع الأعمال الناتج عن الحوادث السيبرانية.
  • انقطاع الأعمال الناتج عن اعتماد المؤسسة على أطراف خارجية.
  • المصروفات الإضافية وتكاليف الحد من الخسائر.
  • تكاليف استعادة البيانات والأنظمة التقنية.
  • مدفوعات الفدية والمصروفات المرتبطة بالاستجابة للحادث.
  • تكاليف الاستجابة لتسريب البيانات والإخطار بالحادث.
  • تقييم المستندات المالية وحسابات الخسائر.
  • تكوين الاحتياطيات الأولية وتحديثها.
  • التعامل مع حالات عدم اليقين والتطور المحتمل في المطالبات المعقدة.
  • تطبيق عملي: تقدير مطالبة افتراضية لانقطاع الأعمال الناتج عن حادث سيبراني وإعداد الاحتياطي الأولي المناسب وتحليل مكونات الخسارة.
اليوم الرابع

المطالبات السيبرانية المعقدة والاحتيال والتسوية

  • إدارة المطالبات السيبرانية عالية القيمة والمعقدة.
  • الحوادث السيبرانية واسعة التأثير ومخاطر تجمع المطالبات.
  • خسائر مقدمي الخدمات السحابية ومخاطر التركّز التقني.
  • المطالبات المتعددة والمترابطة بين المؤمن لهم.
  • مطالبات الأطراف الخارجية واعتبارات المسؤولية.
  • تحديد مؤشرات الاحتيال والمبالغة والتضليل في المطالبات.
  • تحليل التناقضات والتحقق من المستندات والأدلة.
  • استراتيجيات التفاوض وتسوية المطالبات.
  • إدارة النزاعات والخلافات المتعلقة بالتغطية.
  • الحد من تسرب المطالبات وتعزيز الرقابة المالية.
  • الحفاظ على العلاقة مع المؤمن له أثناء المطالبات الصعبة.
  • تطبيق عملي: تنفيذ محاكاة لمطالبة سيبرانية معقدة تشمل عدة أطراف وخلافاً حول التغطية وانقطاعاً كبيراً في الأعمال ومؤشرات محتملة للاحتيال.
اليوم الخامس

حوكمة المطالبات السيبرانية والأداء والتحسين الاستراتيجي

  • حوكمة مطالبات التأمين السيبراني وتحديد المسؤوليات.
  • توحيد إجراءات إدارة المطالبات وآليات اتخاذ القرار.
  • ضمان جودة المطالبات ومراجعة ملفات المطالبات.
  • مؤشرات أداء المطالبات وإعداد التقارير الإدارية.
  • متابعة تكرار المطالبات وشدتها وتطورها وتسربها المالي.
  • استخلاص الدروس المستفادة من الحوادث السيبرانية الكبرى.
  • توظيف نتائج المطالبات في الاكتتاب واختيار المخاطر.
  • تعزيز التعاون بين المطالبات والاكتتاب والمخاطر والأمن السيبراني والشؤون القانونية وإعادة التأمين.
  • تطوير بروتوكولات تصعيد المطالبات والاستجابة للحوادث.
  • تحسين إجراءات المطالبات وتجربة المؤمن لهم والمرونة التشغيلية.
  • بناء إطار للتحسين المستمر في إدارة المطالبات السيبرانية.
  • ورشة ختامية: تطوير إطار متكامل لإدارة مطالبات التأمين السيبراني يشمل الإخطار والفرز وتقييم التغطية والتحقيق والتنسيق الفني وتقدير الخسائر وتكوين الاحتياطيات وتقييم الاحتيال والتسوية والحوكمة وإعداد التقارير والتحسين بعد إغلاق المطالبة.

المواعيد القادمة

المدينةالتواريخالسعر للمشاركمقاعد متاحة
برلينمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
إسطنبولمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٤٬٦٩٣ €
مراكشمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
فيينامؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
ميلانومؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
الدار البيضاءمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
ميونخمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
عمّانمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٣٬٠٩٩ €
الدماممؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
لندنمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٦٠٠ €
مسقطمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
عن بُعدمؤكدة
١٨–٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €
أمسترداممؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
الدوحةمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
المدينة المنورةمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
دبيمؤكدة
٢٥–٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
باكومؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٨٠٠ €
مدريدمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
باريسمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
بانكوكمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٩٣ €
فرانكفورتمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
الرياضمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
برشلونةمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
جنيفمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٦٬٣٠٠ €
المنامةمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
رومامؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
برلينمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
إسطنبولمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٦٩٣ €
مراكشمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
فيينامؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
ميلانومؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
الدار البيضاءمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
ميونخمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
عمّانمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬٠٩٩ €
الدماممؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
لندنمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٦٠٠ €
مسقطمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
عن بُعدمؤكدة
١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €
أمسترداممؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
الدوحةمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
المدينة المنورةمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
دبيمؤكدة
٢٠–٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
باكومؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٨٠٠ €
مدريدمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
باريسمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
بانكوكمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٦٬٠٩٣ €
فرانكفورتمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٨٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €
الرياضمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €
برشلونةمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
جنيفمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٦٬٣٠٠ €
المنامةمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٧٠٠ €
رومامؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٨٠٠ €

دورات ذات صلة

التأمين السيبراني#1921

دورة تقييم المخاطر السيبرانية للمتخصصين في قطاع التأمين

تقدم دورة تقييم المخاطر السيبرانية للمتخصصين في قطاع التأمين إطاراً عملياً واستراتيجياً متكاملاً لتحديد المخاطر السيبرانية وتقييمها وتحليلها وإدارتها داخل شركات التأمين. وتركز الدورة على فهم تأثير التهديدات السيبرانية…

التأمين السيبراني#1922

دورة اكتتاب التأمين السيبراني

تقدم دورة اكتتاب التأمين السيبراني إطاراً متكاملاً وعملياً لتقييم وتسعير وإدارة مخاطر التأمين السيبراني. وتهدف الدورة إلى تمكين المتخصصين في قطاع التأمين من فهم الخصائص الفريدة للمخاطر السيبرانية وتطوير منهجيات اكتتاب…

التأمين السيبراني#1924

دورة تطوير وتسعير منتجات التأمين السيبراني

تقدم دورة تطوير وتسعير منتجات التأمين السيبراني إطاراً متكاملاً وعملياً لتصميم وتطوير وتسعير المنتجات التأمينية المخصصة للمخاطر السيبرانية. وتركز الدورة على كيفية تحويل احتياجات السوق والتغيرات في مشهد التهديدات…

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.