الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء في القطاع المصرفي

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء في القطاع المصرفي وتقييم أثرها على الأداء المؤسسي بنهاية البرنامج.
• تطوير استراتيجيات فعّالة لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل فقدانهم.
• تقييم سلوك العملاء واحتياجاتهم باستخدام أساليب التحليل وتقسيم العملاء.
• تطبيق منهجيات إدارة دورة حياة العميل لتعزيز القيمة المقدمة للعملاء.
• تصميم برامج ولاء تسهم في رفع مستويات الرضا وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
• تحسين جودة التواصل مع العملاء وتقديم خدمات مصرفية مخصصة تلبي احتياجاتهم.
• تعزيز الامتثال لمتطلبات حماية العملاء والمعايير التنظيمية وأفضل الممارسات المصرفية.
• تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات الاحتفاظ بالعملاء، ورضا العملاء، ومؤشرات الولاء لقياس فعالية الاستراتيجيات.
• تقييم أثر التحول الرقمي، والذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، والقنوات المصرفية الرقمية على تعزيز ولاء العملاء.
• مواءمة استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء مع تجربة العملاء، وإدارة علاقات العملاء، والتطوير المؤسسي، والأهداف الاستراتيجية للبنك قبل نهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• تطوير استراتيجيات فعّالة للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء في المؤسسات المصرفية.
• تحليل سلوك العملاء وتحديد فرص تحسين تجربة العميل وزيادة القيمة المقدمة له.
• تطبيق منهجيات تقسيم العملاء وإدارة دورة حياة العميل بكفاءة.
• تصميم برامج ولاء تسهم في تعزيز رضا العملاء ورفع معدلات الاحتفاظ بهم.
• تحسين مهارات التواصل وبناء العلاقات المهنية طويلة الأمد مع العملاء.
• تطبيق متطلبات حماية العملاء والامتثال التنظيمي في إدارة العلاقات المصرفية.
• إعداد تقارير تنفيذية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات الاحتفاظ بالعملاء، ورضا العملاء، والولاء.
• دمج استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء مع إدارة علاقات العملاء، وتجربة العملاء، والتحول الرقمي، وإدارة الأداء.
• تقييم دور الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم.
• إعداد خطة تنفيذية متكاملة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة القيمة العمرية للعميل، وتعزيز جودة الخدمات، وتقليل معدل فقدان العملاء، وتحقيق النمو المستدام.

محتوى الدورة