إدارة علاقات العملاء في البنوك

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ إدارة علاقات العملاء في البنوك وتقييم أثرها على رضا العملاء والأداء المؤسسي بنهاية البرنامج.
• تطوير استراتيجيات فعالة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم.
• تقييم الاحتياجات المالية للعملاء واقتراح الحلول والمنتجات المصرفية المناسبة.
• تطبيق منهجيات تقسيم العملاء وإدارة دورة حياة العميل لزيادة القيمة المقدمة.
• تصميم خطط لإدارة المحافظ المصرفية وتعزيز فرص البيع الاستشاري والبيع المتقاطع.
• تحسين مهارات التواصل والتفاوض وإدارة العلاقات المهنية مع العملاء.
• تعزيز الامتثال التنظيمي، وحماية العملاء، وتطبيق الضوابط الرقابية في إدارة العلاقات المصرفية.
• تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات رضا العملاء، وربحية العملاء، لقياس فعالية إدارة العلاقات.
• تقييم أثر التحول الرقمي، والذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، والتكنولوجيا المالية على إدارة علاقات العملاء.
• مواءمة استراتيجيات إدارة علاقات العملاء مع الخدمات المصرفية، وتجربة العملاء، والتطوير المؤسسي، والأهداف الاستراتيجية للبنك قبل نهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• تطوير استراتيجيات متكاملة لإدارة علاقات العملاء في البنوك.
• تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول والمنتجات المالية المناسبة.
• تطبيق منهجيات تقسيم العملاء وإدارة دورة حياة العميل بفاعلية.
• تصميم خطط لتعزيز رضا العملاء ورفع مستويات الولاء والاحتفاظ بهم.
• تطبيق أساليب البيع الاستشاري والبيع المتقاطع لتطوير العلاقات وزيادة الإيرادات.
• تعزيز الامتثال لمتطلبات حماية العملاء والضوابط التنظيمية في إدارة العلاقات.
• إعداد تقارير تنفيذية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات رضا العملاء، وربحية العملاء.
• دمج إدارة علاقات العملاء مع تجربة العملاء، والتحول الرقمي، وإدارة الأداء، وإدارة المخاطر.
• تقييم أثر الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والتكنولوجيا المالية على تطوير العلاقات المصرفية.
• إعداد خطة تنفيذية لتعزيز العلاقات مع العملاء، وتحسين جودة الخدمات، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق النمو المستدام والتميز المؤسسي.

محتوى الدورة