تقدم دورة إدارة تجربة العملاء في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتصميم وإدارة وقياس وتحسين تجربة العملاء عبر مختلف مراحل العلاقة التأمينية. وتركز الدورة على وضع تجربة العميل في صميم الاستراتيجية…
تقدم دورة إدارة تجربة العملاء في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتصميم وإدارة وقياس وتحسين تجربة العملاء عبر مختلف مراحل العلاقة التأمينية. وتركز الدورة على وضع تجربة العميل في صميم الاستراتيجية والأداء التشغيلي وجودة الخدمات وتعظيم القيمة طويلة الأجل للعلاقات مع العملاء. يتعرف المشاركون على تجربة العميل المتكاملة بدءاً من التعرف على المنتجات والحصول على عروض التأمين والشراء وبدء العلاقة، مروراً بالاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات والمدفوعات، وصولاً إلى التجديد والشكاوى وخدمة العملاء. كما تركز الدورة على فهم توقعات العملاء وتحديد اللحظات الحرجة وتقليل نقاط التعثر وبناء تجارب متسقة وفعالة عبر مختلف نقاط الاتصال. وتتناول الدورة قياس تجربة العملاء، وجمع ملاحظاتهم، وتحليل رحلاتهم، وتجزئة العملاء، وتخصيص الخدمات، وجودة الخدمة، وإدارة الشكاوى، والتجربة الرقمية، وإدارة القنوات المتكاملة، ومؤشرات أداء تجربة العملاء. ويتعلم المشاركون كيفية تحويل رؤى العملاء إلى تحسينات عملية تدعم الرضا والولاء والاحتفاظ بالعملاء والكفاءة التشغيلية والربحية. كما تركز الدورة على حوكمة تجربة العملاء، وتحديد المسؤوليات بين الإدارات، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات، والتحسين المستمر، والمواءمة مع الأهداف الاستراتيجية. ومن خلال دراسات الحالة والتمارين العملية ولعب الأدوار وورش العمل، يطور المشاركون إطاراً متكاملاً لإدارة تجربة العملاء وخارطة طريق عملية للتنفيذ.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
عمّانمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٠٩٩ € | — | |
الدماممؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٢٧ سبتمبر – ١ أكتوبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٤–٨ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٩٣ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٦٩٣ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٠٩٩ € | — | |
الدماممؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٢٩ نوفمبر – ٣ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٩٣ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٦٩٣ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — |
تقدم دورة تحليلات صوت العميل في قطاع التأمين إطاراً عملياً متكاملاً لتحويل آراء العملاء وملاحظاتهم وشكاواهم وتقييماتهم ونتائج الاستبيانات وتفاعلاتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدعم اتخاذ قرارات أكثر دقة وتحسن تجربة العميل.…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الولاء، والحد من فقدان العملاء، وتحسين القيمة طويلة الأجل للعلاقات التأمينية. وتركز الدورة…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة تجربة العملاء الرقمية في قطاع التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتصميم وإدارة وتحسين تجربة العملاء عبر القنوات الرقمية في مختلف مراحل دورة التأمين. وتركز الدورة على كيفية توظيف القنوات الرقمية…
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
