دورة إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال للعمليات التأمينية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• شرح مبادئ إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال في العمليات التأمينية.
• تحديد العمليات والخدمات والموارد والاعتماديات التشغيلية الحيوية في شركات التأمين.
• تقييم سيناريوهات الأزمات المحتملة وتأثيرها على العمليات التأمينية.
• تنفيذ تحليل أثر الأعمال للوظائف والعمليات التأمينية الحيوية.
• إنشاء هياكل فعالة لإدارة الأزمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات وآليات التصعيد.
• تطوير استراتيجيات عملية للاستجابة للأزمات واستمرارية الأعمال.
• تحديد أولويات التعافي ومتطلبات استمرارية الخدمات التأمينية الحيوية.
• تطوير إجراءات الاستجابة للاضطرابات التشغيلية والتقنية والسيبرانية وتعطل الأطراف الثالثة.
• تصميم استراتيجيات فعالة للاتصال أثناء الأزمات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• تنسيق إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث وإدارة المخاطر التشغيلية.
• تحديد أهداف التعافي ومستويات الخدمة الدنيا للعمليات الحيوية.
• إعداد خطط عملية لاستمرارية الأعمال وإجراءات الاستجابة للأزمات.
• تنفيذ تمارين المحاكاة واختبارات الجاهزية المؤسسية.
• تقييم أداء الاستجابة للأزمات وتحديد الفجوات والإجراءات التصحيحية.
• تعزيز جودة اتخاذ القرارات والقيادة أثناء الأزمات عالية الضغط.
• تطوير إطار متكامل لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال للعمليات التأمينية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بعد إتمام الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• بناء إطار منظم لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال للعمليات التأمينية.
• تحديد الخدمات والعمليات التأمينية الحيوية التي تتطلب حماية مستمرة.
• تنفيذ تحليل أثر الأعمال وتحديد أولويات التعافي التشغيلي.
• رسم خريطة للاعتماديات الحيوية بين الأفراد والعمليات والتقنية والمرافق والبيانات والأطراف الثالثة.
• تقييم الآثار التشغيلية والتجارية المحتملة لمختلف سيناريوهات الأزمات.
• إنشاء فرق لإدارة الأزمات وهياكل للقيادة وآليات للتصعيد وصلاحيات واضحة لاتخاذ القرارات.
• تطوير استراتيجيات عملية للاستجابة للاضطرابات الكبرى التي تؤثر على شركات التأمين.
• إعداد خطط استمرارية الأعمال للعمليات التأمينية الحيوية.
• تحديد أهداف التعافي ومستويات الخدمة الدنيا المناسبة.
• تنسيق الاستجابة للأزمات بين وحدات الأعمال والتقنية والمخاطر والامتثال والاتصال المؤسسي.
• تطوير إجراءات فعالة للاتصال بأصحاب المصلحة وإخطارهم أثناء الأزمات.
• إدارة سيناريوهات الهجمات السيبرانية وأعطال الأنظمة والأحداث الكبرى المرتبطة بالمطالبات وتعطل الأطراف الثالثة.
• تنفيذ محاكاة واقعية للأزمات وتمارين مكتبية لاختبار الجاهزية.
• تقييم نتائج التمارين وتطبيق الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• تعزيز القيادة واتخاذ القرارات أثناء الأزمات المعقدة وسريعة التغير.
• إعداد خارطة طريق مستدامة لتحسين إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال في شركة التأمين.

محتوى الدورة