الانتقال إلى المحتوى

دورة اتخاذ القرارات أثناء الأزمات

تبني القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة تحت الضغط، عبر التمييز بين الحقائق والافتراضات وتقييم العواقب المحتملة للبدائل والتصرف بانضباط ومساءلة واضحة.

CRBCM · إدارة الأزمات والمرونة واستمرارية الأعمالAll Levels#1327حضوريEnglish , Arabic
المدة
5 أيام
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة

استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء

نظرة عامة على الدورة

تقدم دورة اتخاذ القرارات أثناء الأزمات برنامجاً تدريبياً متقدماً يركز على تطوير قدرة القيادات والمديرين والمتخصصين على اتخاذ قرارات فعالة ومدروسة في البيئات التي تتسم بالضغط العالي، وعدم اليقين، ونقص المعلومات، وسرعة تغير الأحداث. وتهدف الدورة إلى تعزيز مهارات التفكير التحليلي والقيادة واتخاذ القرار في المواقف الحرجة التي تتطلب استجابة سريعة ومتوازنة مع المحافظة على جودة الحكم المهني. تواجه المؤسسات خلال الأزمات مواقف معقدة قد تتطلب اتخاذ قرارات تشغيلية واستراتيجية خلال فترات زمنية قصيرة، بينما تكون المعلومات المتاحة غير مكتملة أو متضاربة، وقد تتداخل المصالح والأولويات وتتزايد الضغوط من الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة والإدارة العليا والجهات التنظيمية. لذلك تركز الدورة على تطوير منهجيات عملية تساعد المشاركين على تحليل الموقف بسرعة، وتحديد الأولويات، وتقييم البدائل، وفهم المخاطر، واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ وقابلة للمراجعة. تتناول الدورة مجموعة من المهارات المرتبطة باتخاذ القرارات أثناء الأزمات، بما في ذلك تحليل المواقف الحرجة، وتقييم المخاطر، وإدارة المعلومات، والتفكير النقدي، وتحديد السيناريوهات، وتقييم البدائل، وإدارة عدم اليقين، وتحديد مستويات التصعيد، والتنسيق بين فرق الاستجابة، والاتصال بالقيادات وأصحاب المصلحة. كما تركز على الجوانب السلوكية والنفسية التي يمكن أن تؤثر في جودة القرار أثناء الضغط، مثل التحيزات المعرفية، وضغط الوقت، والثقة الزائدة، والتردد، وتأثير المجموعة. ومن خلال دراسات الحالات والسيناريوهات العملية وتمارين المحاكاة، يتدرب المشاركون على التعامل مع أزمات مؤسسية وتشغيلية ومالية وتقنية وسمعة وغيرها من المواقف الحرجة. كما تساعد الدورة المشاركين على تطوير أساليب عملية لاتخاذ القرار، وتوثيق القرارات، ومراجعة نتائجها، واستخلاص الدروس المستفادة، وتحويل الخبرات السابقة إلى قدرات مؤسسية تدعم الجاهزية وإدارة الأزمات والمرونة التشغيلية.

أهداف التعلم

  • تحليل طبيعة الأزمات والمواقف الحرجة وتحديد خصائصها وتأثيرها على عملية اتخاذ القرار خلال فترة الدورة.
  • تطوير منهجية منظمة لتحليل المعلومات المتاحة وتحديد الحقائق والافتراضات والفجوات المعلوماتية في المواقف الحرجة.
  • تقييم المخاطر والآثار المحتملة للبدائل المختلفة قبل اتخاذ القرارات المتعلقة بالأزمات.
  • تطبيق أدوات التفكير النقدي والتحليلي لتقييم المواقف المعقدة واتخاذ قرارات أكثر اتزاناً خلال الأزمات.
  • تصميم آليات واضحة لتحديد الأولويات وترتيب القرارات وفقاً لدرجة الخطورة والتأثير والاستعجال.
  • تحسين القدرة على اتخاذ قرارات فعالة في ظل ضغوط الوقت وعدم اليقين والمعلومات غير المكتملة.
  • تقييم السيناريوهات والبدائل المتاحة واختيار الإجراءات الأكثر ملاءمة لطبيعة الأزمة وأهداف المؤسسة.
  • تعزيز مهارات القيادة والتنسيق والتواصل اللازمة لدعم عملية اتخاذ القرار أثناء الأزمات.
  • تقييم التحيزات المعرفية والعوامل السلوكية التي قد تؤثر في جودة القرارات والعمل على الحد من تأثيرها.
  • تطبيق أساليب التصعيد واتخاذ القرار الجماعي وتوزيع الصلاحيات والمسؤوليات في المواقف الحرجة.
  • تقييم نتائج القرارات المتخذة أثناء الأزمات واستخلاص الدروس المستفادة والإجراءات التحسينية.
  • إعداد إطار عملي لاتخاذ القرارات أثناء الأزمات يمكن تطبيقه في بيئة العمل بعد انتهاء الدورة.

من يجب أن يحضر

تستهدف دورة اتخاذ القرارات أثناء الأزمات القيادات التنفيذية والمديرين ورؤساء الأقسام والمسؤولين عن إدارة الأزمات والطوارئ والمخاطر واستمرارية الأعمال والعمليات. وتشمل الفئات المستهدفة المديرين التنفيذيين، ومديري العمليات، ومديري المخاطر، ومديري استمرارية الأعمال، ومديري الأزمات، ومسؤولي الطوارئ والجاهزية، ومديري الأمن والسلامة، ومديري المشاريع، ومديري تقنية المعلومات، ومسؤولي الأمن السيبراني، ومتخصصي الحوكمة والامتثال والرقابة الداخلية. كما تناسب أعضاء فرق إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ، والمتخصصين في إدارة المخاطر التشغيلية، والموارد البشرية، والاتصال المؤسسي، والشؤون القانونية، وسلاسل الإمداد، والمرافق، والمالية، إضافة إلى المديرين والمتخصصين الذين يتطلب دورهم الوظيفي اتخاذ قرارات سريعة في ظروف تتسم بالتعقيد وعدم اليقين. وتناسب الدورة كذلك القيادات التي تشارك في لجان الأزمات أو فرق الاستجابة المؤسسية وصنع القرار الاستراتيجي. وتعد الدورة مناسبة للجهات الحكومية والوزارات والمؤسسات العامة والبنوك والمؤسسات المالية وشركات النفط والغاز والطاقة والمرافق والمؤسسات الصناعية والتقنية والشركات الكبرى، خصوصاً المؤسسات التي تتطلب عملياتها مستوى مرتفعاً من الجاهزية والاستجابة وإدارة المخاطر واتخاذ القرارات في المواقف الحرجة.

مخرجات التعلم

  • تحليل المواقف والأزمات المعقدة وتحديد العوامل الرئيسية المؤثرة في عملية اتخاذ القرار.
  • تقييم جودة المعلومات المتاحة والتمييز بين الحقائق والافتراضات والمعلومات غير المؤكدة.
  • تحديد القرارات الحرجة وترتيبها وفقاً للأولوية والتأثير ودرجة الاستعجال.
  • تطبيق أدوات عملية لتحليل المخاطر والبدائل قبل اتخاذ القرارات أثناء الأزمات.
  • اتخاذ قرارات فعالة في ظل ضغط الوقت ونقص المعلومات وعدم اليقين.
  • تحديد السيناريوهات المحتملة وتقييم نتائج الخيارات والإجراءات المختلفة.
  • اكتشاف التحيزات المعرفية والسلوكية التي يمكن أن تؤثر في الحكم واتخاذ القرار.
  • إدارة النقاشات والقرارات الجماعية داخل فرق الأزمات مع المحافظة على وضوح المسؤوليات.
  • تطبيق آليات التصعيد وتحديد متى يجب نقل القرار إلى مستويات إدارية أو قيادية أعلى.
  • تطوير أساليب اتصال واضحة لدعم القرارات وإبلاغ الفرق وأصحاب المصلحة بالإجراءات المطلوبة.
  • تقييم نتائج القرارات بعد انتهاء الأزمة وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
  • إعداد إطار عملي لاتخاذ القرارات أثناء الأزمات يمكن استخدامه في بيئة العمل.

محتوى الدورة

محاور الدورة:

اليوم الأول

أساسيات اتخاذ القرارات أثناء الأزمات

  • مفهوم الأزمات والمواقف الحرجة وتأثيرها على عملية اتخاذ القرار
  • الفرق بين القرارات التشغيلية والاستراتيجية وقرارات الطوارئ
  • خصائص بيئة اتخاذ القرار أثناء الأزمات
  • أثر ضغط الوقت ونقص المعلومات وعدم اليقين على جودة القرارات
  • أدوار القيادات والمديرين وفرق الأزمات في عملية صنع القرار
  • مبادئ التفكير المنظم في الظروف الحرجة
  • تحديد المشكلة الحقيقية مقابل الأعراض والآثار الظاهرة
  • تحديد الأولويات في المواقف التي تتعدد فيها المخاطر والاحتياجات
  • العلاقة بين اتخاذ القرار وإدارة المخاطر وإدارة الأزمات
  • التطبيق العملي: تحليل حالة أزمة مؤسسية وتحديد القرارات الحرجة والأولويات
اليوم الثاني

تحليل المعلومات وتقييم المخاطر والبدائل

  • جمع المعلومات وتحليلها أثناء المواقف الحرجة
  • تقييم جودة المعلومات ومصادرها ودرجة موثوقيتها
  • التعامل مع المعلومات الناقصة والمتضاربة والمتغيرة
  • تحديد الفجوات المعلوماتية والافتراضات الرئيسية
  • تحليل المخاطر والآثار المحتملة للقرارات
  • تحديد الخيارات والبدائل المتاحة أمام متخذ القرار
  • مقارنة البدائل وفقاً للتأثير والمخاطر والموارد والوقت
  • استخدام السيناريوهات في دعم عملية اتخاذ القرار
  • تقييم النتائج المباشرة وغير المباشرة للقرارات
  • التطبيق العملي: بناء مصفوفة للخيارات والمخاطر واختيار البديل الأنسب لأزمة محددة
اليوم الثالث

التفكير النقدي والتحيزات واتخاذ القرار تحت الضغط

  • مبادئ التفكير النقدي في المواقف المعقدة
  • تحليل الافتراضات وفحص الأدلة قبل اتخاذ القرار
  • التحيزات المعرفية وتأثيرها على الحكم المهني
  • تأثير الثقة الزائدة والتردد والانحياز للتأكيد في القرارات
  • التفكير الجماعي وتأثيره على فرق إدارة الأزمات
  • إدارة الضغوط النفسية والذهنية أثناء المواقف الحرجة
  • تحقيق التوازن بين سرعة القرار وجودة التحليل
  • تحديد مستوى القرار المناسب وتوزيع الصلاحيات
  • اتخاذ القرارات الفردية والجماعية في بيئات الأزمات
  • التطبيق العملي: تمارين لاتخاذ قرارات سريعة في سيناريوهات تتضمن معلومات ناقصة ومتغيرة
اليوم الرابع

القيادة والتواصل والتنسيق أثناء الأزمات

  • دور القيادة في توجيه عملية اتخاذ القرار أثناء الأزمات
  • تحديد الصلاحيات والمسؤوليات داخل فرق إدارة الأزمات
  • آليات التصعيد ونقل القرارات إلى المستويات القيادية المناسبة
  • تنسيق القرارات بين الإدارات والفرق المختلفة
  • إدارة الاختلافات في وجهات النظر أثناء الأزمات
  • التواصل الفعال لدعم تنفيذ القرارات الحرجة
  • إيصال القرارات والتعليمات بوضوح وسرعة
  • إدارة الاتصال مع الإدارة العليا والموظفين والعملاء والموردين وأصحاب المصلحة
  • إدارة المعلومات الحساسة أثناء الأزمات
  • التطبيق العملي: محاكاة اجتماع لفريق إدارة أزمة واتخاذ مجموعة من القرارات التشغيلية والاستراتيجية
اليوم الخامس

المحاكاة والتقييم والتحسين المستمر

  • تصميم إطار مؤسسي لاتخاذ القرارات أثناء الأزمات
  • تحديد معايير القرار ومستويات المخاطر والحدود المقبولة
  • تطوير إجراءات اتخاذ القرار والتصعيد أثناء الأزمات
  • توثيق القرارات والافتراضات والمعلومات المستخدمة في اتخاذها
  • تقييم فعالية القرارات أثناء وبعد الأزمة
  • تحليل الأخطاء والقرارات غير الفعالة والدروس المستفادة
  • تحويل الخبرات السابقة إلى إجراءات وقواعد عمل محسنة
  • دمج اتخاذ القرار مع إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
  • تطوير جاهزية القيادات وفرق الأزمات لاتخاذ القرارات في المستقبل
  • ورشة العمل الختامية: تنفيذ محاكاة شاملة لأزمة مؤسسية وتحليل القرارات المتخذة وإعداد خطة تحسين عملية

المواعيد القادمة

الموعد المختار

دبي · ١٧–٢١ يناير ٢٠٢٧ · حضوري

تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب

المدينةالتواريخالسعر للمشاركسعر الحجز المبكر
الدار البيضاءمجدولة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €—
لشبونةمجدولة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €—
ميونخمجدولة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €—
عمّانمجدولة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٣٬١٠٠ €—
الدماممجدولة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €—
لندنمجدولة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٦٠٠ €—
مسقطمجدولة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €—
عبر الإنترنتمجدولة
١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €—
أمسترداممجدولة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €—
الدوحةمجدولة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €—
المدينة المنورةمجدولة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €—
دبيمجدولة
٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ٢ نوفمبر
باكومجدولة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٨٠٠ €‏٤٬٣٢٠ €حتى ٢ نوفمبر
مدريدمجدولة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €‏٤٬٨٦٠ €حتى ٢ نوفمبر
باريسمجدولة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €‏٥٬١٣٠ €حتى ٢ نوفمبر
بانكوكمجدولة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬١٠٠ €‏٥٬٤٩٠ €حتى ٩ نوفمبر
فرانكفورتمجدولة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €‏٥٬٢٢٠ €حتى ٩ نوفمبر
مكة المكرمةمجدولة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ٩ نوفمبر
الرياضمجدولة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ٩ نوفمبر
برشلونةمجدولة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €‏٤٬٨٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر
جنيفمجدولة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬٣٠٠ €‏٥٬٦٧٠ €حتى ١٦ نوفمبر
المنامةمجدولة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €‏٤٬٢٣٠ €حتى ١٦ نوفمبر
رومامجدولة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €‏٥٬٢٢٠ €حتى ١٦ نوفمبر
برلينمجدولة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €‏٥٬٢٢٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
إسطنبولمجدولة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €‏٤٬٢٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
مراكشمجدولة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €‏٣٬٨٧٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
فيينامجدولة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €‏٥٬١٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
القاهرةمجدولة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €‏٢٬٩٧٠ €حتى ٣٠ نوفمبر
كوالالمبورمجدولة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر
ميلانومجدولة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €‏٥٬٤٠٠ €حتى ٣٠ نوفمبر
دبيمجدولة
١٧–٢١ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ٢٨ ديسمبر

متاحة في: إسطنبول · دبي · لندن · الرياض · الدوحة · أمستردام

دورات ذات صلة

إدارة الأزمات والمرونة واستمرارية الأعمال#1326

دورة استمرارية الأعمال والمرونة المؤسسية

تتناول إدارة استمرارية الأعمال بوصفها منهجاً إدارياً، من تحليل تأثير الأعمال وخطط الاستمرارية إلى الاستجابة للحوادث والتعافي وتعزيز المرونة المؤسسية.

إدارة الأزمات والمرونة واستمرارية الأعمال#1329

دورة إدارة الطوارئ للقيادات التنفيذية

تهيئ القيادات التنفيذية لقيادة المؤسسة قبل حالات الطوارئ وأثناءها وبعدها، وتحديد أدوار الاستجابة وآليات التصعيد والأولويات والقرارات التي تسرّع التعافي.

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.