الدورة التدريبية في إدارة المطالبات التعاقدية وتسوية النزاعات

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة المطالبات التعاقدية وتسوية النزاعات مهنيي العقود والشؤون التجارية والمشاريع والشؤون القانونية بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لمنع المطالبات والنزاعات التعاقدية، وإعدادها، وتقييمها، والتفاوض عليها، وتسويتها بكفاءة وعدالة. ففي الجهات الحكومية والوزارات والهيئات العامة والمرافق والبنوك ومؤسسات الإنشاء والهندسة ومزودي الخدمات والشركات الكبرى، تُعد مطالبات الوقت والتكلفة الإضافية جزءًا طبيعيًا من العقود المعقدة. وتحدد طريقة إدارتها ما إذا كانت ستُسوّى بسرعة على أساس الحقائق والاستحقاق، أو ستتصاعد إلى نزاعات طويلة ومكلفة تضر بالموازنات والجداول الزمنية والعلاقات. تتعامل مؤسسات كثيرة مع المطالبات بأسلوب ردّ الفعل. فقد تصدر الإشعارات متأخرة أو لا تصدر إطلاقًا، وقد تكون السجلات المعاصرة للأحداث غير مكتملة، وقد تُقدَّم المطالبات دون إثبات واضح للاستحقاق والعلاقة السببية والقيمة، وقد تُرفض المطالبات دون تحليل سليم أو تُقبل دون تدقيق كافٍ. وقد يُقيَّم التأخير والإرباك باستخدام أساليب غير مناسبة، وقد تُتجاهل الأسباب المتزامنة للتأخير، وقد تتعثر المفاوضات لأن المواقف غير مدعومة بالأدلة. وعند نشوء النزاعات، قد تختار المؤسسات مسارات تسوية أبطأ أو أكثر تكلفة من اللازم، أو قد تكون غير مستعدة بالقدر الكافي للفصل في النزاعات أو التحكيم. تقدم هذه الدورة منهجية منظمة وعملية لإدارة المطالبات وتسوية النزاعات تنطبق على عقود الإنشاء والهندسة والتوريد والخدمات، بما فيها العقود القائمة على النماذج القياسية الدولية مثل فيديك. ويتعلم المشاركون طبيعة المطالبات وأنواعها، والركائز الثلاث لكل مطالبة وهي الاستحقاق والعلاقة السببية والقيمة، والدور الحاسم للإشعارات والمدد الزمنية والسجلات. ويغطي البرنامج مطالبات تمديد المدة والتأخير، وأساليب تحليل التأخير واستخداماتها المناسبة بما في ذلك الإرشادات الصادرة عن بروتوكولات الصناعة المعترف بها، والتأخير المتزامن، والإرباك وفقدان الإنتاجية، وتكاليف إطالة المدة والتسريع، ومطالبات التغييرات، وأساليب تقدير التكاليف مثل المصروفات الإدارية العامة للمقر الرئيسي. ويتعلم المشاركون كيفية إعداد مطالبات جيدة الهيكلة، وتقييم مطالبات الطرف الآخر والرد عليها، والتفاوض على التسويات. ثم تتناول الدورة تجنب النزاعات والمجموعة الكاملة من أساليب تسويتها، بما فيها التفاوض والوساطة وقرار الخبير ومجالس النزاعات والفصل في النزاعات والتحكيم والتقاضي، إضافة إلى اختيار الأسلوب المناسب، ودور الخبراء الشهود، وصياغة بنود فعّالة لتسوية النزاعات، وإرساء حوكمة المطالبات وإجراءات الدروس المستفادة. تُقدَّم الدورة بأسلوب تفاعلي تطبيقي يتضمن دراسات حالة وتمارين على إعداد المطالبات وتقييمها وورش عمل لتحليل التأخير وتمارين لعب أدوار في التفاوض والوساطة. ويغادر المشاركون بمخطط لإجراءات إدارة المطالبات، وقائمة تحقق للإشعارات والسجلات، وقالب لإعداد المطالبات، وقائمة تحقق لتقييم المطالبات، ودليل لاختيار أسلوب تسوية النزاعات، وخطة عمل لتجنب المطالبات في عقودهم.