دورة إدارة النزاعات للمديرين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مصادر وأنواع وتأثيرات النزاعات في بيئة العمل على الأداء المؤسسي.
• تحديد المؤشرات المبكرة لتصاعد النزاعات داخل الفرق والإدارات والمشاريع.
• تقييم أساليب إدارة النزاعات الشخصية وفهم تأثيرها على العلاقات المهنية.
• تطبيق مهارات الاستماع الفعّال والتواصل المؤثر في معالجة الخلافات المهنية.
• التمييز بين المواقف والمصالح والحقائق والافتراضات والعوامل العاطفية في النزاعات.
• إعداد خطط فعالة لإدارة المحادثات الصعبة وتحقيق نتائج إيجابية.
• استخدام استراتيجيات وأساليب متنوعة لحل النزاعات وفقاً لطبيعة الموقف.
• تحديد الحالات التي تتطلب التدخل الإداري أو الموارد البشرية أو التصعيد الرسمي.
• تصميم اتفاقيات عملية وعادلة تتضمن المسؤوليات والإجراءات ومؤشرات المتابعة.
• إدارة المشاعر والانفعالات والمحافظة على المهنية أثناء النقاشات الحساسة.
• تطوير خطة عمل شخصية لتطبيق أفضل ممارسات إدارة النزاعات في بيئة العمل.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• التمييز بين الخلافات المهنية الإيجابية والنزاعات السلبية في بيئة العمل.
• تحليل الأسباب الجذرية للنزاعات وتحديد الأطراف المعنية والمخاطر المرتبطة بها.
• اختيار أسلوب إدارة النزاع الأنسب وفقاً لطبيعة الموقف والأهداف المؤسسية.
• التخطيط الفعّال للمحادثات الصعبة وإدارة النقاشات الحساسة بثقة ومهنية.
• استخدام مهارات الاستماع والتواصل والتفاوض للوصول إلى حلول عملية.
• التحكم في الانفعالات وإدارة الضغوط أثناء التعامل مع المواقف الخلافية.
• معالجة النزاعات بين الأفراد والفرق والإدارات بطريقة تحافظ على الأداء والعلاقات.
• تسهيل جلسات حل المشكلات وتعزيز التعاون والالتزام بالنتائج المتفق عليها.
• توثيق الاتفاقيات وخطط العمل وآليات المتابعة لضمان استدامة الحلول.
• تحديد الحالات التي تستوجب إشراك الموارد البشرية أو الجهات المختصة.
• إعداد وتنفيذ خطة متكاملة لتعزيز إدارة النزاعات داخل بيئة العمل.

محتوى الدورة