إدارة الأملاك والتأجير#3108
دورة إدارة الأملاك وعمليات التأجير
تتناول إدارة الأملاك والتأجير بوصفها عملاً إدارياً يومياً: عقود الإيجار وتحصيل الإيجارات ورسوم الخدمات وعلاقات المستأجرين والصيانة وتقارير الملاك لتشغيل منتظم للمحفظة.
5 أيام·حضوري
دورة التأجير التجاري وإدارة العلاقة مع المستأجرين
تركز على إدارة تأجير المكاتب ومساحات التجزئة: هيكلة عقود الإيجار، ومزيج المستأجرين، ورسوم الخدمات، والتجديدات، وبناء علاقة طويلة الأمد مع المستأجرين.
PLM · إدارة الأملاك والتأجيرAll Levels#3109حضوريEnglish , Arabic
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
القطاعات:العقارات وإدارة الأملاكالتصنيفات:إدارة الأملاك والتأجير
نظرة عامة على الدورة
تزوّد دورة التأجير التجاري وإدارة العلاقة مع المستأجرين مديري التأجير ومديري العقارات وفرق الأصول والجهات الحكومية المالكة بمهارات إدارة تأجير المكاتب ومساحات التجزئة والاحتفاظ بالمستأجرين الجيدين مدة طويلة. ففي الخليج وأفريقيا تتنافس المناطق التجارية الجديدة والمراكز التجارية والعقارات الحكومية على الشاغلين أنفسهم، وبات الدخل يعتمد على معاملة المستأجر بعد التوقيع بقدر اعتماده على التسويق قبله. تتبع الدورة دورة الإيجار كاملة، فيدرس المشاركون استراتيجية التأجير، وتحديد موقع الأصل في السوق، وتخطيط مزيج المستأجرين (Tenant Mix)، والمستأجرين الرئيسيين (Anchor Tenants) والمتاجر المتخصصة، ومعالجة الاستفسارات، وفحص الراغبين في الإشغال. ثم ينتقلون إلى الشروط الأساسية (Heads of Terms)، وهياكل العقود، ومراجعات الإيجار، والحوافز، والإيجار المرتبط بالمبيعات (Turnover Rent)، وخيارات الإنهاء المبكر (Break Options) والتجديد، وقياس المساحة وفق IPMS، وتوزيع تكاليف الإصلاح والتأمين والتشغيل. وينصب التركيز على الحكم التجاري والحوكمة لا على الصياغة القانونية، مع معرفة متى يُستعان بالقانونيين. ويعامل النصف الثاني المستأجر عميلاً طويل الأمد، فيصمم المشاركون استقبال المستأجر وتنسيق أعمال التجهيز (Fit-Out)، وإعداد موازنات رسوم الخدمات (Service Charges) وتسويتها بشفافية، والتواصل، ومعالجة الشكاوى، وقياس الرضا. كما يعالجون المتأخرات وتصعيد النزاعات وضوابط التحصيل وخطط الاحتفاظ وتفاوض التجديد، وسجلات العقود وصلاحيات التفويض والبيانات اللازمة لتقارير IFRS 16، وإدراج قواعد التسجيل والإيجار في الإجراءات لكل بلد. تُقدَّم الدورة عبر دراسات حالة للمكاتب والتجزئة، وتمارين لمزيج المستأجرين، ولعب أدوار للتفاوض، ومراجعة رسوم الخدمات، وورشة ختامية. ويغادر المشاركون بخطة لمزيج المستأجرين، وقالب للشروط الأساسية، وقائمة لاستقبال المستأجر، وإطار للتواصل بشأن الرسوم، وبطاقة لقياس الاحتفاظ، وخطة للتأجير وإدارة العلاقة يمكن تكييفها مع أصولهم.
أهداف التعلم
- تحليل محركات الطلب والمعروض المنافس واحتياجات الشاغلين المؤثرة في قرارات تأجير المكاتب والتجزئة.
- إعداد استراتيجية تأجير وموقع سوقي لأصل تجاري أو محفظة مختلطة.
- تخطيط مزيج مستأجرين يوازن بين المستأجرين الرئيسيين والمتاجر المتخصصة واستقرار الدخل.
- هيكلة الشروط الأساسية للإيجار والمدة والحوافز ومراجعات الإيجار وخيارات الإنهاء والتجديد.
- مقارنة هياكل الإيجار الإجمالي والصافي والمرتبط بالمبيعات وأثرها في الدخل وقدرة المستأجر.
- تطبيق قياس موحد للمساحات وفق IPMS وشرح علاقتها بالمساحة الواردة في العقد للمستأجرين بوضوح.
- إرساء ضوابط الفحص والموافقة وصلاحيات التفويض للشروط غير المعيارية.
- تصميم إجراءات استقبال المستأجر وتنسيق أعمال التجهيز بما يحمي المبنى وموعد الافتتاح.
- إعداد موازنات وتسويات شفافة لرسوم الخدمات وتواصل يعزز الثقة مع المستأجرين.
- إدارة المتأخرات والشكاوى والنزاعات عبر مسارات تصعيد واضحة وقرارات موثقة.
- قياس رضا المستأجرين واستخدام النتائج في تحديد أولويات الاحتفاظ وتحسين الخدمة.
- التخطيط المبكر لتفاوض التجديد وتقييم جدوى الإبقاء على المستأجر أو نقله أو استبداله.
من يجب أن يحضر
صُممت هذه الدورة لمديري التأجير ومديري العقارات التجارية ومديري المراكز التجارية ومسؤولي علاقات المستأجرين ومديري الأصول وقادة خدمة العملاء المسؤولين عن المكاتب ومساحات التجزئة.
كما تناسب محاسبي رسوم الخدمات ومديري المرافق والموظفين القانونيين الداعمين لفرق التأجير، والمسؤولين في الوزارات والبلديات وهيئات الأملاك الحكومية الذين يؤجرون المساحات التجارية المملوكة للدولة.
ويستفيد منها العاملون لدى المطورين العقاريين وشركات إدارة الأملاك ومشغلي المراكز التجارية والملاك السياديين والمدعومين بصناديق التقاعد والمكاتب العقارية العائلية وهيئات المناطق الحرة والاقتصادية في الخليج وأفريقيا.
وتكتسب الدورة أهمية خاصة للفرق التي تتسلم أبراجاً أو مراكز تجارية جديدة، وللمؤسسات التي تنتقل من ممارسات المالك غير الرسمية إلى وظيفة منظمة للتأجير وإدارة العلاقة مع المستأجرين.
مخرجات التعلم
- بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- وضع استراتيجية تأجير بأهداف واضحة للدخل والإشغال وجودة المستأجرين.
- تخطيط مزيج للمكاتب أو التجزئة يدعم حركة الزوار واستقرار الدخل وقيمة الأصل.
- هيكلة شروط أساسية توازن بين حماية المالك واحتياجات المستأجر التجارية.
- مقارنة هياكل الإيجار والحوافز وشرح أثرها في الدخل وقدرة المستأجر.
- تطبيق قياس موحد للمساحات وتوزيع واضح للتكاليف في المحفظة المؤجرة.
- تنسيق استقبال المستأجر والتجهيز لإتمام التسليم والافتتاح دون تأخير.
- إعداد موازنات وكشوف لرسوم الخدمات يسهل على المستأجرين فهمها والتحقق منها بأنفسهم.
- إدارة الشكاوى والمتأخرات والنزاعات بخطوات موثقة ومسارات تصعيد محددة.
- متابعة رضا المستأجرين وتحويل النتائج إلى إجراءات عملية لتحسين الخدمة.
- بناء خطة للاحتفاظ والتجديد تبدأ قبل انتهاء العقد بوقت كافٍ.
- رفع تقارير أداء التأجير إلى الملاك ببيانات موثوقة ومؤشرات متفق عليها.
- تطبيق صلاحيات تفويض واضحة لمراجعة الشروط غير المعيارية في العقود والموافقة عليها أصولاً.
محتوى الدورة
استراتيجية التأجير التجاري للمكاتب والتجزئة
- كيف يقرر شاغلو المكاتب والتجزئة: الموقع، وتكلفة الإشغال، وحركة الزوار، والمرونة
- قراءة الطلب والمعروض المنافس ونسب الشغور وأدلة الإيجارات دون الاعتماد المفرط على رأي الوسطاء
- تحديد موقع الأصل في السوق وأهداف التأجير للدخل والإشغال وجودة المستأجرين
- تخطيط مزيج التجزئة: المستأجرون الرئيسيون، والمتاجر المتخصصة، والمطاعم، والخدمات
- تخطيط مزيج المكاتب: توازن القطاعات، وتخطيط الطوابق، وتركز الشاغلين
- تطبيق عملي: يُعِدّ المشاركون استراتيجية تأجير وخطة لمزيج المستأجرين لأصل متعدد الاستخدامات
هياكل العقود والشروط التجارية
- الشروط الأساسية: الإيجار، والمدة، والحوافز، والتأمينات، والشروط السابقة للتوقيع
- نماذج الإيجار الإجمالي والصافي والمرتبط بالمبيعات وأثرها في مخاطر الطرفين
- مراجعات الإيجار، وآليات الزيادة، وخيارات الإنهاء، وحقوق التجديد
- توزيع تكاليف الإصلاح والتأمين والتشغيل، والقياس الموحد للمساحات وفق IPMS
- صلاحيات التفويض، والموافقة على الشروط غير المعيارية، والعمل مع المستشارين القانونيين
- تطبيق عملي: يتفاوض المشاركون على الشروط الأساسية لمستأجر مكاتب ومستأجر رئيسي في التجزئة
استقبال المستأجر والتجهيز ورسوم الخدمات
- رحلة المستأجر من التوقيع إلى الافتتاح: الأدوار، والتسليم، وإجراءات الاستقبال
- إرشادات التجهيز، واعتماد التصاميم، ودخول المقاولين، وحماية المبنى
- موازنة رسوم الخدمات، وتوزيعها، وتسويتها، والرد على استفسارات المستأجرين
- شرح التكاليف بشفافية ومعالجة مساهمات الأعمال الرئيسية والاحتياطي
- شؤون تشغيل التجزئة: ساعات العمل، ومساهمات التسويق، وقواعد إدارة المركز التجاري
- تطبيق عملي: يبني المشاركون قائمة لاستقبال المستأجر ويراجعون كشفاً نموذجياً لرسوم الخدمات
إدارة العلاقة: الخدمة والمتأخرات والنزاعات
- إدارة الحسابات للمستأجرين الرئيسيين ومعايير التواصل مع بقية المستأجرين
- معالجة الشكاوى، ومتابعة مستويات الخدمة (SLA)، واستطلاعات الرضا
- ضوابط التحصيل، وتصعيد المتأخرات، والدعم المبكر للمستأجرين المتعثرين
- معالجة النزاعات، والتوثيق، والوساطة، ومتى يُستعان بالمستشار القانوني
- تشغيل المبنى من منظور المستأجر: الدخول، وطلبات الصيانة، والإشعار بالانقطاعات
- تطبيق عملي: يعالج المشاركون نزاعاً محاكياً مع مستأجر ويصممون مساراً لتصعيد المتأخرات
الاحتفاظ بالمستأجرين والتجديدات وأداء التأجير
- تخطيط الاحتفاظ، والجداول الزمنية للتجديد، والتكلفة الحقيقية لخسارة مستأجر
- تفاوض التجديد، وخيارات النقل والتوسع وتقليص المساحة
- مؤشرات أداء التأجير، وسجلات العقود، وبيانات تقارير IFRS 16
- حوكمة قرارات التأجير، وتعارض المصالح، ورفع التقارير إلى الملاك
- التخطيط للشغور: تكاليف إعادة التأجير، وفترات الفراغ، والتسويق المبكر للمساحات
- ورشة العمل الختامية: يعرض المشاركون خطة للتأجير وإدارة العلاقة مع المستأجرين لأصل تجاري
المواعيد القادمة
الموعد المختار
سنغافورة · ١١–١٥ أكتوبر ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
لشبونةمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
لندنمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مدريدمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
المنامةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
مسقطمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
باريسمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
شرم الشيخمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
سنغافورةمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | ٦٬٠٣٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
أبوجامجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
عمّانمجدولة | ٣–٧ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
أكرامجدولة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
أمسترداممجدولة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢١ ديسمبر | |
باكومجدولة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
برشلونةمجدولة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
بيروتمجدولة | ٢٤–٢٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٠٠٠ € | ٣٬٦٠٠ €حتى ٤ يناير | |
برلينمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ١١ يناير | |
القاهرةمجدولة | ٧–١١ فبراير ٢٠٢٧ | ٣٬٣٠٠ € | ٢٬٩٧٠ €حتى ١٨ يناير | |
كيب تاونمجدولة | ٨–١٢ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١٨ يناير | |
الدار البيضاءمجدولة | ١٥–١٩ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ٢٥ يناير | |
الدماممجدولة | ٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ١ فبراير | |
الدوحةمجدولة | ٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ١ فبراير | |
دبيمجدولة | ٢٨ فبراير – ٤ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٨ فبراير | |
اربيلمجدولة | ٧–١١ مارس ٢٠٢٧ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ١٥ فبراير | |
إسطنبولمجدولة | ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ١٥ فبراير | |
جدةمجدولة | ١٤–١٨ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ٢٢ فبراير | |
كيغاليمجدولة | ٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١ مارس | |
كوالالمبورمجدولة | ٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ١ مارس | |
سنغافورةمجدولة | ١١–١٥ أكتوبر ٢٠٢٧ | ٦٬٧٠٠ € | ٦٬٠٣٠ €حتى ٢٠ سبتمبر |
دورات ذات صلة
إدارة الأملاك والتأجير#3110
دورة إدارة المجتمعات السكنية واتحادات الملاك
تركز على إدارة الملكيات المشتركة: حوكمة اتحادات الملاك، والمرافق المشتركة، ورسوم الخدمات، والصناديق الاحتياطية، ومعالجة نزاعات السكان بعدالة وشفافية.
5 أيام·حضوري
إدارة الأملاك والتأجير#3111
دورة إدارة أعمال الوساطة العقارية
تركز على إدارة شركة الوساطة العقارية بوصفها مشروعاً تجارياً: الاستراتيجية، وفرق الوكلاء، وخط الصفقات، والعمولات، والامتثال، وثقة العملاء.
5 أيام·حضوري
هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.