الدورة التدريبية في إدارة علاقات الأعمال (BRMP)

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة علاقات الأعمال مديري علاقات الأعمال وقادة تقنية المعلومات والخدمات المشتركة ومديري الحسابات والشراكات ومهنيي التحول بالمفاهيم والمهارات العملية اللازمة لبناء شراكات استراتيجية تركز على القيمة بين مقدمي الخدمات، مثل تقنية المعلومات والموارد البشرية والمالية والمشتريات والخدمات المشتركة، ووحدات الأعمال التي يخدمونها، مع التحضير لشهادة محترف إدارة علاقات الأعمال (BRMP) التي يقدمها معهد إدارة علاقات الأعمال. ففي الجهات الحكومية والوزارات والبنوك وشركات الطاقة والمرافق والأنظمة الصحية والشركات، كثيرًا ما يُنظر إلى مقدمي الخدمات الداخليين بوصفهم منفذين للطلبات أو مراكز تكلفة، إذ تصل الطلبات متأخرة، وتتعارض الأولويات، وتنفصل الاستثمارات عن النتائج، ولا تُفهم القيمة جيدًا. وتنقل إدارة علاقات الأعمال هذه العلاقة نحو شراكة موثوقة تركز على تشكيل الطلب، وتحسين الاستثمار، وتحقيق قيمة الأعمال. تغطي الدورة تخصص إدارة علاقات الأعمال ودورها من الأسس حتى الممارسة. ويتعلم المشاركون الغرض من إدارة علاقات الأعمال، ومفهوم القيمة وكيفية تلاقي قيمة الأعمال وقيمة مقدم الخدمة، ونضج العلاقات وكيفية تطورها من علاقات معاملاتية إلى علاقات استراتيجية، ودور مديري علاقات الأعمال ومسؤولياتهم وكفاءاتهم. ثم يتناول البرنامج تشكيل الطلب، بما في ذلك اكتشاف طلب الأعمال وتحفيزه وترتيب أولوياته، والشراكة الاستراتيجية والتخطيط المشترك، وخرائط طريق قدرات الأعمال والقيمة، وإدارة المحافظ وترتيب أولويات الاستثمار، وإدارة انتقال الأعمال والتغيير المؤسسي، وإدارة القيمة بما فيها تحديد القيمة وقياسها وتحقيقها. كما يدرس المشاركون المعرفة بمجال مقدم الخدمة، ومهارات التأثير والتواصل والتفاوض وإشراك أصحاب المصلحة، ونماذج التواصل وخطط العلاقات، وقياس سلامة العلاقات وقيمتها، وبناء قدرة إدارة علاقات الأعمال، والتحضير لاختبار BRMP من خلال أسئلة تدريبية. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة، وتمارين على رسم خرائط العلاقات وأصحاب المصلحة، وورش عمل لتشكيل الطلب وخرائط طريق القيمة، وتمارين لعب أدوار لمحادثات شركاء الأعمال، وأسئلة تدريبية. ويغادر المشاركون بقالب لخريطة أصحاب المصلحة والعلاقات، وقالب لخطة علاقات الأعمال، وقالب لتشكيل الطلب وخارطة طريق القيمة، وأداة لمتابعة تحقيق القيمة، وأداة لتقييم سلامة العلاقات. وتُحدَّد متطلبات الشهادة ومحتوى الاختبار وشكله من قبل معهد إدارة علاقات الأعمال، وينبغي التأكد منها عبر مصادره الرسمية. وتُعد BRMP علامة تجارية لمالكها.