إدارة الفروع والأداء المصرفي

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ إدارة الفروع المصرفية وتقييم أثرها على الأداء المؤسسي بنهاية البرنامج.
• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة الفروع وتحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية.
• تقييم أداء الفروع باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد خطط التحسين المناسبة.
• تطبيق أفضل الممارسات في إدارة العمليات اليومية ورفع الكفاءة التشغيلية.
• تصميم خطط لتحسين تجربة العملاء وجودة الخدمات المصرفية داخل الفروع.
• تحسين مهارات القيادة والإشراف وإدارة فرق العمل وتحفيز الموظفين.
• تعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والضوابط الداخلية وإدارة المخاطر التشغيلية.
• تنفيذ آليات فعالة لإدارة المبيعات وتحقيق المستهدفات البيعية بطريقة احترافية.
• تقييم أثر التحول الرقمي والخدمات المصرفية الرقمية على أداء الفروع.
• مواءمة إدارة الفروع مع استراتيجية البنك، وتجربة العملاء، والتميز التشغيلي، وإدارة الأداء قبل نهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة الفروع وتحسين الأداء المؤسسي.
• قيادة فرق العمل بكفاءة وتعزيز الإنتاجية وتحقيق المستهدفات.
• تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الفروع وتحليل النتائج.
• تحسين جودة الخدمات المصرفية وتعزيز تجربة العملاء.
• إدارة العمليات اليومية وفق أفضل الممارسات المصرفية.
• تطبيق الضوابط الرقابية ومتطلبات الامتثال وإدارة المخاطر التشغيلية.
• إعداد تقارير أداء تنفيذية تدعم اتخاذ القرارات الإدارية.
• دمج التحول الرقمي والخدمات المصرفية الرقمية في إدارة الفروع.
• تطوير خطط للتحسين المستمر ورفع كفاءة العمليات والموارد.
• إعداد خطة تنفيذية شاملة لتحسين أداء الفروع، وتعزيز جودة الخدمات، ورفع رضا العملاء، وتحقيق النمو والربحية المستدامة.

محتوى الدورة