دورة المقارنة المرجعية وأفضل الممارسات لتحسين الجودة

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ المقارنة المرجعية وأهدافها وتطبيقاتها في إدارة الجودة.
• تحديد فرص المقارنة المرجعية الداخلية والتنافسية والوظيفية والخارجية.
• تحديد معايير ومؤشرات أداء مناسبة لإجراء المقارنات.
• تطوير أساليب منظمة لجمع بيانات المقارنة المرجعية الموثوقة.
• تقييم صحة بيانات المقارنة وقابليتها للمقارنة وارتباطها بالأهداف.
• تحديد فجوات الأداء من خلال المقارنة والتحليل المنهجي.
• تحديد أفضل الممارسات وتقييم مدى ملاءمتها للعمليات المؤسسية.
• تحليل الأسباب الجذرية للاختلافات في الأداء بين العمليات أو الجهات المقارنة.
• ترتيب فرص التحسين وفقًا لفجوات الأداء وتأثيرها المؤسسي.
• تطوير أساليب عملية لتكييف أفضل الممارسات بما يتناسب مع بيئة المؤسسة.
• وضع مؤشرات لقياس التحسن الناتج عن مبادرات المقارنة المرجعية.
• تطوير إطار مستدام للمقارنة المرجعية وتحسين الجودة بالاعتماد على أفضل الممارسات.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح دور المقارنة المرجعية في تحسين الجودة والأداء.
• اختيار منهجية المقارنة المرجعية المناسبة وفقًا للأهداف المؤسسية.
• تحديد مؤشرات الأداء ومعايير المقارنة ذات الصلة.
• جمع وتنظيم بيانات المقارنة المرجعية من مصادر موثوقة.
• تقييم موثوقية نتائج المقارنة وقابليتها للمقارنة.
• تحديد فجوات الأداء وتقييم أهميتها التشغيلية.
• تقييم أفضل الممارسات ومدى إمكانية تطبيقها.
• تحليل الأسباب الكامنة وراء اختلافات الأداء.
• ترتيب مبادرات التحسين بالاعتماد على نتائج المقارنة.
• إعداد خطط عملية لتكييف أفضل الممارسات المختارة.
• وضع مؤشرات لقياس أثر التحسينات المنفذة.
• بناء برنامج منظم للمقارنة المرجعية يدعم التحسين المستمر للجودة.

محتوى الدورة