دورة خفض تكاليف العمليات الإدارية والمساندة

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• توضيح أبرز مسببات التكلفة في العمليات الإدارية والمساندة.
• تحليل تدفقات العمل الداخلية لتحديد أوجه القصور والأنشطة غير الضرورية.
• تقييم تكاليف المعالجة وأحجام العمل واستخدام الموارد والتكاليف الناتجة عن الأخطاء.
• تحديد الازدواجية وإعادة العمل والمهام اليدوية والتأخيرات التي ترفع النفقات التشغيلية.
• تطبيق أساليب تحسين العمليات لتقليل الجهد الإداري والهدر.
• تقييم فرص توحيد الإجراءات والأتمتة وإعادة تصميم تدفقات العمل.
• تطوير مبادرات لخفض التكاليف تتوافق مع متطلبات الخدمة والامتثال.
• تقدير الوفورات المتوقعة وتقييم تكاليف التنفيذ والمخاطر التشغيلية.
• تحديد مؤشرات أداء لقياس كفاءة التكلفة وجودة الخدمات.
• وضع آليات متابعة تضمن استدامة نتائج خفض التكاليف.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تحديد مسببات التكلفة الرئيسية في الوظائف الإدارية والمساندة.
• رسم خرائط العمليات الإدارية واكتشاف مصادر الإنفاق غير الضروري.
• حساب التكاليف الأساسية للعمليات باستخدام وقت العمل وحجم المعاملات واستهلاك الموارد.
• تحليل توزيع أعباء العمل واستغلال الطاقة التشغيلية وكفاءة المعالجة.
• تحديد فرص خفض الأخطاء وإعادة العمل والازدواجية والجهد اليدوي.
• تقييم فرص توحيد الإجراءات والأتمتة.
• إعداد مقترحات لخفض التكاليف تستند إلى بيانات تشغيلية قابلة للقياس.
• تقدير الوفورات المحتملة والتمييز بين الوفورات المتكررة والوفورات لمرة واحدة.
• تحديد مؤشرات لمتابعة التكلفة والإنتاجية وزمن الإنجاز وجودة الخدمة.
• إعداد خطط عمل لتنفيذ تحسينات التكاليف واستدامتها.

محتوى الدورة