الدورة التدريبية في إدارة أداء خدمات الملاحة الجوية ومؤشراته

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة أداء خدمات الملاحة الجوية ومؤشراته مديري مزودي خدمات الملاحة الجوية ومهنيي الأداء والتخطيط وموظفي هيئات الطيران المدني ومهنيي عمليات الطيران وسلامته بالمعرفة والأدوات العملية اللازمة لتصميم أداء خدمات الملاحة الجوية وقياسه وتحليله وتحسينه باستخدام منهجية منظمة قائمة على البيانات والأداء. فمع نمو الحركة الجوية وتزايد تعقيد المجال الجوي، يُتوقع من مزودي خدمات الملاحة الجوية والجهات التنظيمية تحقيق أداء قابل للقياس في السلامة والسعة والكفاءة والفعالية من حيث التكلفة والأثر البيئي. وعلى المستوى الدولي، تُستخدم المنهجيات القائمة على الأداء ومجالات الأداء الرئيسية ومؤشراته لتحديد المستهدفات ومراقبة النتائج ومقارنة المزودين مرجعيًا وتبرير الاستثمار. ومن دون نظام سليم لإدارة الأداء، يصعب على المزودين إثبات قيمتهم وتحديد نقاط الضعف وترتيب أولويات التحسين. تغطي الدورة إدارة أداء خدمات الملاحة الجوية من الإطار حتى التحسين. ويتعلم المشاركون مبادئ المنهجيات القائمة على الأداء لخدمات الملاحة الجوية، ومجالات الأداء الرئيسية المعترف بها دوليًا، بما فيها السلامة والسعة والكفاءة التشغيلية والكفاءة من حيث التكلفة والمرونة وقابلية التنبؤ والبيئة والوصول والإنصاف، وكيفية ارتباط هذه المجالات باستراتيجية المؤسسة وبرامج الأداء التنظيمية. ثم يتناول البرنامج تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس، ومصادر البيانات وجودتها، وقياس أداء السلامة والسعة والتأخير وكفاءة الرحلات بما فيها الكفاءة الأفقية والرأسية والوقود والانبعاثات، والكفاءة من حيث التكلفة والإنتاجية. كما يدرس المشاركون تحديد المستهدفات والتخطيط للأداء، ومراقبة الأداء وإعداد التقارير ولوحات المعلومات، والمقارنة المرجعية مع المزودين الآخرين، وتحليل الأسباب الجذرية لفجوات الأداء، والموازنة بين مجالات الأداء المتنافسة، وربط الأداء بقرارات الاستثمار والتحديث، وبناء ثقافة لإدارة الأداء وتحسينه. تُقدَّم الدورة من خلال ورش عمل لإطار الأداء، وتمارين على تصميم المؤشرات، وتحليل بيانات الأداء، ودراسات حالة للمقارنة المرجعية، والتخطيط للتحسين. ويغادر المشاركون بإطار لمجالات الأداء الرئيسية ومؤشراتها لخدمات الملاحة الجوية، وقالب لتعريف مؤشرات الأداء، وتصميم للوحة معلومات الأداء، وقالب لتحليل فجوات الأداء وأسبابها الجذرية، وقالب لخطة تحسين الأداء.