دورة بروتوكول صالات كبار الشخصيات والصالات الملكية في المطارات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• توضيح مبادئ البروتوكول والتميز في تقديم الخدمات داخل صالات كبار الشخصيات والصالات الملكية.
• تنظيم إجراءات وصول كبار الشخصيات ومغادرتهم وانتقالهم واستقبالهم.
• تطبيق قواعد الأسبقية والألقاب وصيغ المخاطبة والإتيكيت الثقافي المناسب.
• تنسيق الخدمات مع فرق الأمن والهجرة والجمارك والنقل والضيافة وفق الصلاحيات والإجراءات المعتمدة.
• إدارة جاهزية الصالات واستقبال الضيوف والضيافة والخصوصية والخدمات الشخصية.
• تطبيق إجراءات السرية وحماية المعلومات عند تقديم الخدمات للضيوف المميزين.
• تنسيق الأمتعة والنقل البري والمساعدة على الحركة ومتطلبات المسافرين الخاصة.
• التعامل بفاعلية مع التأخير وتغيير الجداول واضطرابات الخدمة والمواقف الطارئة.
• المحافظة على التواصل المهني ومعايير الخدمة خلال العمليات التي تتطلب سرعة الاستجابة.
• تقييم جودة الخدمات المقدمة لكبار الشخصيات وتطوير الالتزام بالبروتوكول وتحسين تجربة الضيوف.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• إعداد خطط تشغيلية لوصول كبار الشخصيات ومغادرتهم وانتقالهم واستخدامهم للصالات.
• تطبيق قواعد البروتوكول عند استقبال أفراد الأسر الملكية وكبار المسؤولين والدبلوماسيين والضيوف المميزين.
• تنسيق حركة الضيوف مع إدارات المطار والجهات المختصة ومقدمي الخدمات المعتمدين.
• تجهيز الصالات وفق خصائص الضيوف ومتطلبات الخدمة والخصوصية والجداول التشغيلية.
• المحافظة على السرية عند التعامل مع هويات الضيوف ومسارات سفرهم ومعلوماتهم الشخصية.
• تنسيق خدمات الأمتعة والنقل البري والضيافة والمساعدة الخاصة.
• تكييف الخدمات وفق التوقعات الثقافية ومتطلبات سهولة الوصول والتفضيلات الفردية.
• تحديد المخاطر التشغيلية والتعامل المناسب مع التأخير والاضطرابات والتغييرات الطارئة.
• استخدام قوائم التحقق وإجراءات التواصل لضمان اتساق الخدمة والجاهزية التشغيلية.
• تقييم تجربة الضيوف واقتراح تحسينات لتطوير بروتوكول كبار الشخصيات وجودة الخدمات.

محتوى الدورة