دورة إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي والقطاع العام

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأهميتها الاستراتيجية في المؤسسات الحكومية.
• مواءمة مبادرات إدارة الجودة مع الاستراتيجيات الحكومية والأولويات المؤسسية.
• تقييم الخدمات العامة والعمليات الإدارية لتحديد فرص التحسين.
• تطوير مؤشرات جودة قابلة للقياس ومعايير أداء للخدمات الحكومية.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة المشكلات المتكررة في تقديم الخدمات.
• تحسين سير الإجراءات الإدارية وتقليل الخطوات غير الضرورية والتأخيرات.
• تعزيز المساءلة والشفافية واتساق تقديم الخدمات.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر في العمليات الحكومية.
• تعزيز مشاركة الموظفين والتعاون بين الإدارات.
• إعداد خطة عملية لتحسين الجودة في إحدى المؤسسات الحكومية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
• تقييم الخدمات الحكومية باستخدام مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• تحديد الفجوات بين معايير الخدمة ومستويات الأداء الفعلية.
• تطوير مؤشرات جودة تتوافق مع الأهداف المؤسسية.
• تحليل المشكلات الإدارية باستخدام منهجيات منظمة لتحليل الأسباب الجذرية.
• تطبيق أدوات تحسين العمليات لتقليل التأخير والأنشطة غير الضرورية.
• تقييم أداء الخدمات باستخدام البيانات التشغيلية والمؤشرات القابلة للقياس.
• تحسين التنسيق بين الإدارات وفرق تقديم الخدمات.
• توظيف ملاحظات المواطنين في مبادرات تحسين الجودة.
• إنشاء آليات لمتابعة فعالية الإجراءات التحسينية.
• إعداد خطة تنفيذ منظمة لضمان استدامة تحسينات الجودة.

محتوى الدورة