الانتقال إلى المحتوى

دورة التحول في عمليات التأمين

تقدم دورة التحول في عمليات التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لقيادة وتطوير عمليات التأمين بما يتوافق مع المتغيرات المؤسسية والتكنولوجية وتوقعات العملاء. وتركز الدورة على إعادة بناء العمليات التأمينية وتطوير…

INOP · إدارة وعمليات التأمينAll LevelsحضوريEnglish , Arabic
المدة
5 أيام
تحميل البروشور

نظرة عامة على الدورة

تقدم دورة التحول في عمليات التأمين إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لقيادة وتطوير عمليات التأمين بما يتوافق مع المتغيرات المؤسسية والتكنولوجية وتوقعات العملاء. وتركز الدورة على إعادة بناء العمليات التأمينية وتطوير نماذج تشغيل أكثر مرونة وكفاءة وقدرة على الاستجابة، مع تحقيق التوازن بين التحول التشغيلي وجودة الخدمة وإدارة المخاطر والضوابط المؤسسية. تتناول الدورة التحول الشامل في عمليات التأمين، بدءاً من تقييم الوضع التشغيلي الحالي وتحديد فجوات الأداء والقدرات، وصولاً إلى إعادة تصميم العمليات وتبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات والاستفادة من الأتمتة والبيانات والقنوات الرقمية. كما تشمل العمليات المرتبطة بالاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات والتجديدات والتحصيل وخدمة العملاء، مع التركيز على كيفية بناء نموذج تشغيلي أكثر تكاملاً. تركز دورة التحول في عمليات التأمين على ربط المبادرات الرقمية والتشغيلية بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. ويتعلم المشاركون كيفية تقييم فرص الأتمتة، وتحسين تدفقات العمل، والاستفادة من البيانات، وتطوير مؤشرات الأداء، وإدارة التغيير، وتحديد متطلبات الموارد والقدرات اللازمة للتحول. كما تتناول الدورة الحوكمة وإدارة المخاطر والمرونة التشغيلية لضمان تنفيذ التحول بصورة منظمة ومستدامة. ومن خلال التطبيقات العملية ودراسات الحالات، يطور المشاركون القدرة على تصميم برامج تحول تشغيلية، وتحديد الأولويات، وتقييم المبادرات، وبناء خارطة طريق للتنفيذ وقياس النتائج. وتساعد الدورة القيادات والمديرين والمتخصصين على تحويل عمليات التأمين التقليدية إلى عمليات أكثر كفاءة وترابطاً وتركيزاً على العميل، مع دعم الابتكار والتطوير المستمر.

أهداف التعلم

  • تحليل الوضع الحالي لعمليات التأمين وتحديد فجوات الأداء والقدرات والعمليات والتكنولوجيا.
  • تطوير استراتيجية متكاملة لتحول عمليات التأمين تتوافق مع الأهداف المؤسسية ومتطلبات الأعمال.
  • تقييم العمليات التأمينية وتحديد فرص إعادة التصميم والتبسيط والأتمتة والتحول الرقمي.
  • تصميم نماذج تشغيل محسنة تدعم الكفاءة والمرونة وقابلية التوسع وجودة الخدمات.
  • تطبيق أساليب عملية لإعادة تصميم تدفقات العمل في الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء.
  • تقييم فرص استخدام الأتمتة والبيانات والتقنيات الرقمية في تطوير العمليات التأمينية.
  • تطوير مؤشرات أداء رئيسية لقياس تقدم مبادرات التحول ونتائجها التشغيلية.
  • تعزيز الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة خلال مراحل التحول التشغيلي.
  • تحليل متطلبات الموارد والمهارات والقدرات اللازمة لدعم التحول في عمليات التأمين.
  • تطبيق ممارسات إدارة التغيير لتعزيز تبني العمليات والنماذج التشغيلية الجديدة.
  • ترتيب مبادرات التحول وفقاً للقيمة المؤسسية والتأثير على العملاء والتكلفة والجهد والمخاطر.
  • إعداد خارطة طريق عملية لتحول عمليات التأمين تتضمن الأولويات والمبادرات والمراحل ومؤشرات الأداء والمسؤوليات.

من يجب أن يحضر

تستهدف هذه الدورة القيادات التنفيذية ومديري العمليات ورؤساء الأقسام والمديرين المسؤولين عن تطوير وتحويل عمليات التأمين. كما تناسب مديري الاكتتاب والمطالبات وإدارة الوثائق وخدمة العملاء والتجديدات والتحصيل، والمتخصصين في تحسين العمليات والتميز التشغيلي والتحول المؤسسي والرقمي وإدارة الأداء. وتعد الدورة مناسبة كذلك لقادة التحول الرقمي، ومديري المشاريع والمبادرات الاستراتيجية، ومحللي الأعمال والعمليات، ومتخصصي التكنولوجيا والبيانات، ومديري المخاطر التشغيلية والجودة والحوكمة، والمهنيين المسؤولين عن تطوير النماذج التشغيلية. كما توفر قيمة لصناع القرار الذين يسعون إلى تطوير عمليات تأمينية أكثر كفاءة ومرونة وقدرة على التوسع وتحسين تجربة العملاء.

مخرجات التعلم

  • تقييم مستوى نضج عمليات التأمين وتحديد أهم فجوات الأداء والقدرات والتكنولوجيا.
  • تحليل النموذج التشغيلي الحالي وتحديد العمليات التي تحتاج إلى إعادة تصميم أو تبسيط.
  • تطوير استراتيجية تحول لعمليات التأمين مرتبطة بالأهداف المؤسسية وأولويات الأعمال.
  • إعادة تصميم العمليات التأمينية بهدف تحسين السرعة والجودة والكفاءة وتجربة العميل.
  • تحديد فرص الأتمتة والتحول الرقمي في الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء.
  • تقييم أثر التكنولوجيا والبيانات على كفاءة العمليات وجودة القرارات والخدمات التأمينية.
  • تصميم مؤشرات أداء لمتابعة تقدم التحول وقياس الأثر التشغيلي للمبادرات.
  • تحديد المخاطر التشغيلية ومخاطر التغيير ووضع ضوابط واستجابات مناسبة أثناء تنفيذ التحول.
  • تحديد احتياجات الموارد والمهارات والقدرات اللازمة لدعم النموذج التشغيلي المستهدف.
  • تطبيق ممارسات إدارة التغيير وتعزيز جاهزية الموظفين لتبني العمليات الجديدة.
  • ترتيب مبادرات التحول وفقاً للأثر والقيمة والجهد والتكلفة والمخاطر.
  • إعداد خارطة طريق متكاملة لتنفيذ تحول عمليات التأمين ومتابعة الأداء والنتائج.
  • المحاور التدريبية:

محتوى الدورة

اليوم الأول

الأسس الاستراتيجية لتحول عمليات التأمين

  • مفهوم التحول التشغيلي في قطاع التأمين وأهميته المؤسسية.
  • تقييم البيئة التشغيلية الحالية وتحديد فجوات الأداء والقدرات.
  • تحليل النموذج التشغيلي الحالي وتحديد نقاط الضعف والفرص.
  • ربط استراتيجية التحول بالأهداف المؤسسية وتجربة العملاء والأداء التشغيلي.
  • تطبيق عملي أو نقاش: إجراء تقييم تشخيصي لعمليات التأمين وتحديد الأولويات الرئيسية للتحول.
اليوم الثاني

إعادة تصميم العمليات والنموذج التشغيلي المستهدف

  • تحليل العمليات الحالية وتحديد التعقيد والتكرار والاختناقات ومصادر الهدر.
  • إعادة تصميم عمليات الاكتتاب وإدارة الوثائق والتجديدات والمطالبات.
  • تطوير تدفقات عمل أكثر تكاملاً وكفاءة وتركيزاً على العميل.
  • تصميم النموذج التشغيلي المستهدف وتحديد الأدوار والقدرات والضوابط.
  • تطبيق عملي أو نقاش: إعادة تصميم عملية تأمينية وتطوير نموذج تشغيلي مستهدف أكثر كفاءة.
اليوم الثالث

الأتمتة والبيانات والتحول الرقمي

  • تقييم فرص الأتمتة في العمليات التأمينية.
  • استخدام البيانات والتحليلات لدعم القرارات وتحسين الأداء التشغيلي.
  • تطوير الخدمات والقنوات الرقمية وتحسين تجربة العملاء.
  • تقييم أثر التكنولوجيا على العمليات والجودة والرقابة والمخاطر.
  • تطبيق عملي أو نقاش: تحديد أولويات الأتمتة والتحول الرقمي لإحدى العمليات التأمينية.
اليوم الرابع

إدارة التغيير والحوكمة والمخاطر

  • إدارة التغيير في برامج تحول عمليات التأمين.
  • تطوير القدرات والمهارات والموارد اللازمة للنموذج التشغيلي الجديد.
  • حوكمة برامج التحول وتحديد الأدوار والمسؤوليات وآليات اتخاذ القرار.
  • إدارة المخاطر التشغيلية ومخاطر التغيير والمرونة التشغيلية أثناء التحول.
  • تطبيق عملي أو نقاش: تطوير إطار لإدارة التغيير والمخاطر والحوكمة لبرنامج تحول تأميني.
اليوم الخامس

تنفيذ التحول وقياس النتائج

  • ترتيب مبادرات التحول وفقاً للقيمة والأثر والتكلفة والجهد والمخاطر.
  • تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح التحول التشغيلي.
  • بناء خارطة طريق التنفيذ وتحديد المراحل والأولويات والموارد.
  • تطوير آليات المتابعة والتقييم والتحسين المستمر بعد التنفيذ.
  • ورشة عمل ختامية: إعداد خارطة طريق متكاملة لتحول عمليات التأمين تشمل المبادرات والأهداف ومؤشرات الأداء والمسؤوليات والمراحل الزمنية والمخاطر وآليات المتابعة.

المواعيد القادمة

المدينةالتواريخالسعر للمشاركمقاعد متاحة
برشلونةمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
لندنمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٥٬٦٠٠ €
باريسمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €
مدريدمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
الرباطمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
الدار البيضاءمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
الرياضمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
الدوحةمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
المنامةمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
رومامؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
دبيمؤكدة
١٨–٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
ميلانومؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
صلالةمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٢٩٩ €
إسطنبولمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٦٩٣ €
ميونخمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
تونسمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٣٬٨٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
مسقطمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
فيينامؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
عن بُعدمؤكدة
٨–١٢ نوفمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €
أمسترداممؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
زيورخمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٠٠٠ €
برشلونةمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
لندنمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٦٠٠ €
باريسمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €
مدريدمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
الرباطمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
الدار البيضاءمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
الرياضمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
الدوحةمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
المنامةمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
رومامؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
دبيمؤكدة
١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
ميلانومؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
صلالةمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٢٩٩ €
إسطنبولمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٦٩٣ €
ميونخمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
تونسمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬٨٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €
مسقطمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٣٠٠ €
فيينامؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٧٠٠ €
عن بُعدمؤكدة
٣–٧ يناير ٢٠٢٧‏١٬٧٠٠ €
أمسترداممؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
زيورخمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٠٠٠ €
برشلونةمؤكدة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
لندنمؤكدة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٦٠٠ €
باريسمؤكدة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٧٠٠ €
القاهرةمؤكدة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٣٬٣٠٠ €
مدريدمؤكدة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
الرباطمؤكدة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٣٠٠ €
الدار البيضاءمؤكدة
٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٣٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €
الرياضمؤكدة
٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €
الدوحةمؤكدة
١–٥ فبراير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €

دورات ذات صلة

إدارة وعمليات التأمين#1809

دورة إدارة أداء عمليات التأمين

تقدم دورة إدارة أداء عمليات التأمين إطاراً مهنياً متكاملاً لقياس وإدارة وتحسين الأداء التشغيلي في قطاع التأمين. وتركز الدورة على تطوير قدرة المؤسسات على تحويل البيانات التشغيلية إلى مؤشرات ورؤى عملية تدعم رفع الكفاءة،…

إدارة وعمليات التأمين#1810

دورة تحسين العمليات التأمينية والتميز التشغيلي

تقدم دورة تحسين العمليات التأمينية والتميز التشغيلي إطاراً مهنياً متكاملاً لتحليل وتطوير وإعادة تصميم العمليات التأمينية بهدف رفع الكفاءة التشغيلية، وتحسين جودة الخدمات، وتقليل الهدر والتعقيد، وتعزيز الإنتاجية والقدرة…

إدارة وعمليات التأمين#1811

دورة عمليات وإدارة أعمال التأمين

تقدم دورة عمليات وإدارة أعمال التأمين إطاراً مهنياً متكاملاً لفهم وإدارة وتطوير الوظائف الإدارية والتشغيلية التي تدعم أعمال شركات التأمين. وتركز الدورة على دورة الأعمال التأمينية بصورة شاملة، وعلى كيفية تحقيق التكامل…

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.