دورة التحول في عمليات التأمين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل الوضع الحالي لعمليات التأمين وتحديد فجوات الأداء والقدرات والعمليات والتكنولوجيا.
• تطوير استراتيجية متكاملة لتحول عمليات التأمين تتوافق مع الأهداف المؤسسية ومتطلبات الأعمال.
• تقييم العمليات التأمينية وتحديد فرص إعادة التصميم والتبسيط والأتمتة والتحول الرقمي.
• تصميم نماذج تشغيل محسنة تدعم الكفاءة والمرونة وقابلية التوسع وجودة الخدمات.
• تطبيق أساليب عملية لإعادة تصميم تدفقات العمل في الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء.
• تقييم فرص استخدام الأتمتة والبيانات والتقنيات الرقمية في تطوير العمليات التأمينية.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية لقياس تقدم مبادرات التحول ونتائجها التشغيلية.
• تعزيز الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة خلال مراحل التحول التشغيلي.
• تحليل متطلبات الموارد والمهارات والقدرات اللازمة لدعم التحول في عمليات التأمين.
• تطبيق ممارسات إدارة التغيير لتعزيز تبني العمليات والنماذج التشغيلية الجديدة.
• ترتيب مبادرات التحول وفقاً للقيمة المؤسسية والتأثير على العملاء والتكلفة والجهد والمخاطر.
• إعداد خارطة طريق عملية لتحول عمليات التأمين تتضمن الأولويات والمبادرات والمراحل ومؤشرات الأداء والمسؤوليات.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تقييم مستوى نضج عمليات التأمين وتحديد أهم فجوات الأداء والقدرات والتكنولوجيا.
• تحليل النموذج التشغيلي الحالي وتحديد العمليات التي تحتاج إلى إعادة تصميم أو تبسيط.
• تطوير استراتيجية تحول لعمليات التأمين مرتبطة بالأهداف المؤسسية وأولويات الأعمال.
• إعادة تصميم العمليات التأمينية بهدف تحسين السرعة والجودة والكفاءة وتجربة العميل.
• تحديد فرص الأتمتة والتحول الرقمي في الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء.
• تقييم أثر التكنولوجيا والبيانات على كفاءة العمليات وجودة القرارات والخدمات التأمينية.
• تصميم مؤشرات أداء لمتابعة تقدم التحول وقياس الأثر التشغيلي للمبادرات.
• تحديد المخاطر التشغيلية ومخاطر التغيير ووضع ضوابط واستجابات مناسبة أثناء تنفيذ التحول.
• تحديد احتياجات الموارد والمهارات والقدرات اللازمة لدعم النموذج التشغيلي المستهدف.
• تطبيق ممارسات إدارة التغيير وتعزيز جاهزية الموظفين لتبني العمليات الجديدة.
• ترتيب مبادرات التحول وفقاً للأثر والقيمة والجهد والتكلفة والمخاطر.
• إعداد خارطة طريق متكاملة لتنفيذ تحول عمليات التأمين ومتابعة الأداء والنتائج.

محتوى الدورة