دورة مرونة أعمال التأمين والقيادة أثناء الأزمات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• شرح مبادئ وأهمية مرونة الأعمال الاستراتيجية في قطاع التأمين.
• تقييم مستوى المرونة المؤسسية عبر الخدمات والوظائف التأمينية الحيوية.
• تحديد الاعتماديات التشغيلية ونقاط الضعف ومخاطر التركّز ونقاط التعطل المحتملة.
• تقييم الآثار المحتملة للأحداث الاضطرابية على العملاء والعمليات والمالية والسمعة والالتزامات التنظيمية.
• تحديد أولويات المرونة للخدمات التأمينية الحيوية.
• تطوير استراتيجيات للحفاظ على العمليات التأمينية الأساسية أثناء الاضطرابات الكبرى.
• تطبيق مبادئ القيادة الفعالة أثناء الأزمات والمواقف المعقدة.
• تعزيز اتخاذ القرارات التنفيذية في ظل الضغط وعدم اليقين ونقص المعلومات.
• إنشاء هياكل فعالة لقيادة الأزمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات وآليات التصعيد.
• تنسيق فرق الاستجابة متعددة التخصصات أثناء الاضطرابات الكبرى.
• تطوير استراتيجيات فعالة للاتصال وإدارة الرسائل أثناء الأزمات.
• إدارة سيناريوهات الأزمات السيبرانية والتقنية والتشغيلية ومخاطر الأطراف الثالثة والقوى العاملة والسمعة.
• دمج مرونة الأعمال مع استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات والمخاطر التشغيلية والتعافي من الكوارث.
• تقييم جاهزية المؤسسة من خلال تحليل السيناريوهات وتمارين المحاكاة واختبارات المرونة.
• تطوير الإجراءات التصحيحية واستراتيجيات التحسين استنادًا إلى تقييمات الأزمات والمرونة.
• بناء إطار مستدام لمرونة أعمال التأمين والقيادة الفعالة أثناء الأزمات.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بعد إتمام الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تقييم مستوى المرونة الشاملة لشركة التأمين وخدماتها الحيوية.
• تحديد الخدمات الحيوية والاعتماديات اللازمة للحفاظ على استمراريتها.
• رسم خريطة لنقاط الضعف المرتبطة بالأفراد والعمليات والتقنية والبيانات والمرافق والموردين والأطراف الثالثة.
• تقييم تعرض المؤسسة لسيناريوهات التعطل الشديدة والمعقدة.
• تحديد أولويات المرونة ومستويات التعطل المقبولة للخدمات الحيوية.
• تطوير استراتيجيات للحفاظ على الخدمات التأمينية الأساسية أثناء الأزمات.
• تطبيق أساليب منظمة للقيادة واتخاذ القرارات أثناء الأزمات.
• اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة في ظل الضغط وعدم اليقين.
• إنشاء هياكل واضحة لقيادة الأزمات وآليات التصعيد.
• تنسيق فرق الاستجابة متعددة الوظائف أثناء الاضطرابات الكبرى.
• إدارة التواصل مع العملاء وحملة الوثائق والجهات التنظيمية والموظفين والموردين ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
• قيادة الاستجابة للهجمات السيبرانية وانقطاع الأنظمة والأحداث الكبرى المرتبطة بالمطالبات وتعطل الأطراف الثالثة.
• دمج القيادة أثناء الأزمات مع استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث والمرونة التشغيلية وإدارة المخاطر المؤسسية.
• تنفيذ تقييمات للمرونة وتمارين محاكاة قائمة على السيناريوهات.
• تحديد نقاط الضعف المؤسسية ووضع إجراءات مستهدفة لتعزيز المرونة.
• إعداد خارطة طريق عملية لتعزيز مرونة أعمال التأمين وقدرات القيادة أثناء الأزمات.

محتوى الدورة