الانتقال إلى المحتوى

دورة الذكاء الاصطناعي للخدمات الحكومية

تقدم دورة الذكاء الاصطناعي للخدمات الحكومية إطاراً عملياً واستراتيجياً لفهم وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصميم وتطوير وتحسين الخدمات الحكومية. وتهدف الدورة إلى تمكين الوزارات والجهات الحكومية ومؤسسات القطاع العام…

AIGO · الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكوميAll LevelsحضوريEnglish , Arabic
المدة
5 أيام
تحميل البروشور

نظرة عامة على الدورة

تقدم دورة الذكاء الاصطناعي للخدمات الحكومية إطاراً عملياً واستراتيجياً لفهم وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصميم وتطوير وتحسين الخدمات الحكومية. وتهدف الدورة إلى تمكين الوزارات والجهات الحكومية ومؤسسات القطاع العام من توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستفيد، ورفع كفاءة تقديم الخدمات، وتسريع الإجراءات، ودعم اتخاذ القرار، وتعزيز جودة الخدمات العامة. يشهد قطاع الخدمات الحكومية تحولاً متسارعاً نحو الخدمات الرقمية والذكية، ويتيح الذكاء الاصطناعي إمكانات متقدمة لتحليل احتياجات المستفيدين، وأتمتة المهام المتكررة، وتخصيص الخدمات، وتحسين قنوات التواصل، واكتشاف الأنماط، ودعم الموظفين في التعامل مع الطلبات والاستفسارات. إلا أن تحقيق هذه القيمة يتطلب اختيار حالات الاستخدام المناسبة وتصميم الحلول وفق احتياجات المستفيدين ومتطلبات المؤسسة. يغطي البرنامج التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية، بما يشمل المساعدات الذكية، وتحليل البيانات، ومعالجة اللغة الطبيعية، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والتنبؤ، وأتمتة الخدمات، واستخراج المعلومات، وتصنيف الطلبات، ودعم الموظفين، وتحسين تجربة المستفيد. كما يتناول كيفية تقييم جاهزية الخدمة والبيانات والتقنية قبل تطبيق الحلول الذكية. ويركز البرنامج على تصميم خدمات حكومية مدعومة بالذكاء الاصطناعي بطريقة مسؤولة، مع مراعاة الخصوصية وأمن المعلومات والشفافية والعدالة والإشراف البشري ودقة المخرجات وإدارة المخاطر. كما يتناول إدارة التغيير وبناء قدرات الموظفين وقياس أثر الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة والكفاءة ورضا المستفيدين. ومن خلال دراسات الحالة والتمارين العملية وتحليل الخدمات وتصميم حالات الاستخدام ورسم رحلة المستفيد وتصميم سير العمل الذكي وتقييم المخاطر وقياس الأداء، يطور المشاركون القدرة على تحديد فرص استخدام الذكاء الاصطناعي وتصميم حلول عملية قابلة للتطبيق لدعم التحول نحو خدمات حكومية أكثر كفاءة واستجابة وتمحوراً حول المستفيد.

أهداف التعلم

  • تحليل الدور الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية.
  • تقييم جاهزية الخدمات الحكومية لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي.
  • تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي القابلة للتطبيق في الخدمات العامة.
  • تطبيق أساليب تحليل احتياجات المستفيدين لتحديد فرص التحسين المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • تصميم خدمات حكومية ذكية تركز على احتياجات المستفيد وتجربة المستخدم.
  • تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي المناسبة لتحسين تقديم الخدمات وأتمتة الإجراءات.
  • تقييم متطلبات البيانات والتقنية والتكامل اللازمة لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي.
  • تصميم آليات للإشراف البشري والتحقق من مخرجات الأنظمة الذكية.
  • تقييم مخاطر الخصوصية والأمن والتحيز والدقة المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية.
  • تطوير مؤشرات أداء لقياس أثر الذكاء الاصطناعي على جودة وكفاءة الخدمات.
  • تصميم خطط لإدارة التغيير وبناء قدرات الموظفين لدعم الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • إعداد خارطة طريق عملية لتطبيق وتوسيع حلول الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية.

من يجب أن يحضر

تستهدف هذه الدورة القيادات الحكومية والتنفيذية ومديري الخدمات الحكومية ومديري التحول الرقمي والابتكار وتقنية المعلومات والبيانات، إضافة إلى مسؤولي تطوير الخدمات وتجربة المستفيد وتحسين العمليات وإدارة المشاريع والتحول المؤسسي. وتناسب الدورة بصورة خاصة العاملين في الوزارات والهيئات الحكومية ومؤسسات القطاع العام والمسؤولين عن تصميم وتطوير وتشغيل الخدمات العامة، بما في ذلك الخدمات الرقمية، ومراكز الخدمة، وقنوات التواصل، والعمليات الإدارية، والخدمات الموجهة للمواطنين والمقيمين والشركات. كما يستفيد من البرنامج محللو الأعمال والبيانات، ومتخصصو تصميم الخدمات، ومديرو المنتجات الرقمية، ومتخصصو الذكاء الاصطناعي والتحليلات، وفرق تجربة المستفيد، ومتخصصو الحوكمة والمخاطر، وصناع القرار المسؤولون عن تقييم واعتماد مبادرات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية.

مخرجات التعلم

  • شرح أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير وتحسين الخدمات الحكومية.
  • تقييم جاهزية خدمة حكومية لتطبيق الذكاء الاصطناعي من حيث العمليات والبيانات والتقنية.
  • تحديد وترتيب أولويات حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وفق القيمة والجدوى والأثر.
  • تحليل احتياجات المستفيدين وتحديد نقاط التحسين التي يمكن دعمها بالذكاء الاصطناعي.
  • تصميم رحلة خدمة حكومية محسنة ومدعومة بالحلول الذكية.
  • تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي ومعالجة اللغة الطبيعية والتحليلات الذكية في حالات استخدام مناسبة.
  • تصميم سير عمل ذكي يدعم أتمتة الطلبات والاستفسارات والمهام الإدارية.
  • تحديد متطلبات البيانات والتكامل التقني اللازمة لتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي.
  • تطبيق آليات التحقق والمراجعة والإشراف البشري على المخرجات والقرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • تقييم مخاطر الخصوصية والأمن والتحيز والدقة في الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • تطوير مؤشرات لقياس جودة الخدمة والكفاءة وسرعة الإنجاز وتجربة المستفيد.
  • إعداد خطة تنفيذ وخارطة طريق لتطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية.
  • تحديد متطلبات بناء القدرات وإدارة التغيير لضمان التبني المستدام للحلول الذكية.
  • المحاور التدريبية:

محتوى الدورة

اليوم الأول

الذكاء الاصطناعي ومستقبل الخدمات الحكومية

  • مفهوم الذكاء الاصطناعي ودوره في التحول الحكومي
  • تطور الخدمات الحكومية الرقمية والذكية
  • تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة
  • الذكاء الاصطناعي التوليدي والمساعدات الذكية في بيئة الخدمات
  • تحليل احتياجات المستفيدين وفرص تحسين الخدمة
  • تقييم جاهزية الخدمات لتطبيق الذكاء الاصطناعي
  • التطبيق العملي: تقييم خدمة حكومية وتحديد فرص استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسينها
اليوم الثاني

حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية

  • تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة
  • المساعدات الافتراضية والمحادثات الذكية
  • معالجة اللغة الطبيعية وتحليل النصوص والاستفسارات
  • تصنيف الطلبات واستخراج المعلومات وأتمتة المستندات
  • التحليلات التنبؤية ودعم اتخاذ القرار
  • أتمتة المهام وتحسين سير الإجراءات الحكومية
  • التطبيق العملي: تصميم وتقييم حالات استخدام للذكاء الاصطناعي في خدمات حكومية مختارة
اليوم الثالث

تصميم الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

  • مبادئ تصميم الخدمات المتمحورة حول المستفيد
  • رسم رحلة المستفيد وتحديد نقاط الألم والفرص
  • إعادة تصميم إجراءات تقديم الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي
  • تصميم سير العمل الذكي ونقاط التدخل البشري
  • دمج الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة والقنوات الرقمية
  • تحسين تجربة المستفيد وإتاحة الخدمات واستجابتها
  • التطبيق العملي: إعادة تصميم خدمة حكومية وبناء نموذج لسير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي
اليوم الرابع

الذكاء الاصطناعي المسؤول وحوكمة الخدمات

  • مبادئ الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية
  • الخصوصية وحماية البيانات والمعلومات الحساسة
  • أمن المعلومات والأمن السيبراني
  • التحيز والعدالة والشفافية وقابلية التفسير
  • دقة المخرجات والتحقق من المعلومات والقرارات
  • الإشراف البشري والمساءلة وإدارة المخاطر
  • التطبيق العملي: إجراء تقييم للمخاطر وتصميم ضوابط لحالة استخدام حكومية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
اليوم الخامس

قياس الأداء وخارطة طريق الخدمات الذكية

  • مؤشرات أداء الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • قياس جودة الخدمة والكفاءة والسرعة وتجربة المستفيد
  • تقييم أثر مبادرات الذكاء الاصطناعي والقيمة المؤسسية
  • إدارة التغيير وبناء قدرات الموظفين
  • ترتيب أولويات مبادرات الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاقها
  • المتابعة والتحسين المستمر للخدمات الذكية
  • الورشة الختامية: إعداد خارطة طريق متكاملة لتطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية تشمل تقييم الجاهزية، وتحديد حالات الاستخدام، وتصميم الخدمة، وتحسين رحلة المستفيد، والبيانات والتكامل، والأتمتة، والحوكمة، وإدارة المخاطر، والإشراف البشري، وبناء القدرات، ومؤشرات الأداء، وقياس الأثر، وأولويات التنفيذ، والتحسين المستمر.

المواعيد القادمة

المدينةالتواريخالسعر للمشاركمقاعد متاحة
الدوحةمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
رومامؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
دبيمؤكدة
٢٧ سبتمبر – ١ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
المنامةمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
صلالةمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
جنيفمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٦٬٣٠٠ €
ميلانومؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
تونسمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٣٬٨٠٠ €
عمّانمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٣٬١٠٠ €
إسطنبولمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
ميونخمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
فيينامؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
أمسترداممؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
مسقطمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
زيورخمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٠٠٠ €
عن بُعدمؤكدة
٢٥–٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €
برشلونةمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
برلينمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
لندنمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٦٠٠ €
باريسمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €
مدريدمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
الرياضمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
الدوحةمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
رومامؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
دبيمؤكدة
٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
المنامةمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
صلالةمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
جنيفمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬٣٠٠ €
ميلانومؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
تونسمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬٨٠٠ €
عمّانمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬١٠٠ €
إسطنبولمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
ميونخمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
فيينامؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
أمسترداممؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
مسقطمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
زيورخمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٠٠٠ €
عن بُعدمؤكدة
٢٠–٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €
برشلونةمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
برلينمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٨٠٠ €
لندنمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٦٠٠ €
باريسمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٧٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٣٬٣٠٠ €
مدريدمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
الرياضمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €
الدوحةمؤكدة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €
رومامؤكدة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٨٠٠ €
دبيمؤكدة
١٧–٢١ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €
المنامةمؤكدة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٧٠٠ €
صلالةمؤكدة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٣٠٠ €
جنيفمؤكدة
٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧‏٦٬٣٠٠ €
ميلانومؤكدة
٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧‏٦٬٠٠٠ €

دورات ذات صلة

الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي#1727

دورة أتمتة الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات الذكية

تقدم دورة أتمتة الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات الذكية إطاراً عملياً واستراتيجياً لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية ورفع جودة الخدمات ودعم اتخاذ القرار. وتركز الدورة على تمكين…

الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي#1728

دورة استراتيجية الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي الحكومي

تقدم دورة استراتيجية الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي الحكومي إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لدمج الذكاء الاصطناعي ضمن أجندات التحول الحكومي والاستراتيجيات الرقمية والخدمات العامة ونماذج التشغيل المؤسسية. وتهدف…

الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي#1729

دورة حوكمة الذكاء الاصطناعي والأخلاقيات وإدارة المخاطر

تقدم دورة حوكمة الذكاء الاصطناعي والأخلاقيات وإدارة المخاطر إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتمكين المؤسسات من تطوير واستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي بصورة مسؤولة وآمنة وشفافة وقابلة للمساءلة. وتركز الدورة على بناء…

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.