دورة إدارة العمليات التشغيلية للأعمال

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المبادئ الأساسية لإدارة العمليات التشغيلية وتقييم دورها في تحقيق الأداء المؤسسي خلال فترة الدورة.
• تطوير خطط تشغيلية واضحة تربط بين الأهداف الاستراتيجية والموارد والأنشطة والنتائج المطلوبة.
• تقييم كفاءة العمليات الحالية وتحديد الاختناقات والتأخيرات ومصادر الهدر ومواطن ضعف الأداء.
• تطبيق أساليب عملية لتخصيص الموارد البشرية والمالية والتشغيلية وفقًا للأولويات ومستويات الطلب.
• تحسين إدارة سير العمل والتنسيق بين الإدارات والوحدات التنظيمية لتحقيق انسيابية أكبر في العمليات.
• تقييم مؤشرات الأداء التشغيلية واستخدامها لمتابعة النتائج وتحديد الفجوات واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• تصميم أساليب عملية لتحسين الإنتاجية والكفاءة وجودة الخدمات مع المحافظة على المتطلبات الرقابية والتنظيمية.
• تطبيق أساليب منظمة لتحليل المشكلات التشغيلية وتحديد أسبابها الجذرية ووضع حلول قابلة للتنفيذ.
• تعزيز إدارة المخاطر التشغيلية من خلال تحديد مصادر المخاطر وتقييم تأثيرها ووضع إجراءات مناسبة للتعامل معها.
• تحسين إدارة فرق العمل وتوزيع المسؤوليات وتعزيز المساءلة والتواصل والتنسيق في البيئة التشغيلية.
• تطوير مبادرات للتحسين المستمر تربط بين الأداء التشغيلي ورضا العملاء والتكلفة والجودة والأهداف المؤسسية.
• من ينبغي أن يحضر:
• تستهدف دورة إدارة العمليات التشغيلية للأعمال المديرين والمشرفين ورؤساء الوحدات والمهنيين المسؤولين عن إدارة العمليات اليومية وتحقيق مستويات الأداء المستهدفة. وتشمل الفئات المستهدفة مديري العمليات، ومديري الإدارات التشغيلية، والمشرفين، وقادة الفرق، ومديري الخدمات، ومديري الفروع، وأخصائيي العمليات، وأخصائيي الأداء، وأخصائيي الجودة، ومحللي الأعمال، والمهنيين المسؤولين عن تحسين الكفاءة التشغيلية.
• كما تناسب العاملين في العمليات المصرفية والمالية، والخدمات الحكومية، والهندسة، والصيانة، والنفط والغاز، والمشتريات، وسلاسل الإمداد، والموارد البشرية، وتقنية المعلومات، وخدمة العملاء، والخدمات المشتركة، والإدارة المؤسسية. وتعد مناسبة للموظفين الذين يتولون مسؤوليات تنسيق العمليات أو متابعة مؤشرات الأداء أو إدارة الموارد أو تنفيذ مبادرات التحسين التشغيلي.
• ويمكن للمديرين التنفيذيين ورؤساء الإدارات وصناع القرار الاستفادة من الدورة لفهم العوامل التي تؤثر في الأداء التشغيلي وتحسين التنسيق بين الوحدات التنظيمية وربط القرارات التشغيلية بالأهداف الاستراتيجية والمالية. كما تناسب المؤسسات التي تسعى إلى تطوير قدرات الإدارة التشغيلية وبناء ثقافة قائمة على الأداء والكفاءة والتحسين المستمر.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ الأساسية لإدارة العمليات التشغيلية وعلاقتها بالاستراتيجية والأداء المؤسسي.
• إعداد خطة تشغيلية تربط الأهداف والأنشطة والموارد ومؤشرات الأداء والنتائج المستهدفة.
• تحليل العمليات اليومية وتحديد الاختناقات والتأخيرات والازدواجية ومصادر عدم الكفاءة.
• تطبيق أساليب فعالة لتخصيص الموارد وتحسين استخدام الوقت والموظفين والمعدات والميزانيات التشغيلية.
• استخدام مؤشرات الأداء التشغيلية لمتابعة الإنتاجية والجودة والتكلفة والوقت ومستويات الخدمة.
• تحليل المشكلات التشغيلية باستخدام أساليب منظمة وتحديد الأسباب الجذرية بدلًا من معالجة الأعراض فقط.
• تطوير إجراءات عملية لتحسين سير العمل وتقليل التأخير وتحسين التنسيق بين الإدارات.
• تقييم المخاطر التشغيلية وتحديد الإجراءات المناسبة للحد من تأثيرها على استمرارية الأعمال والأداء.
• تطبيق مبادئ إدارة الجودة والتحسين المستمر في العمليات اليومية.
• تعزيز مهارات قيادة فرق العمليات وتوزيع المسؤوليات والمتابعة والمساءلة والتواصل.
• تقييم تأثير القرارات التشغيلية على التكاليف والجودة والعملاء والموظفين والأهداف المؤسسية.
• إعداد خطة تحسين تشغيلية قابلة للتطبيق تتضمن الأولويات والإجراءات والمسؤوليات ومؤشرات القياس.

محتوى الدورة

المواعيد القادمة