تقدم دورة تصميم الخدمات الحكومية وتجربة المتعامل إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتمكين الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام من تصميم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وتمحوراً حول احتياجات المواطنين والمتعاملين…
تقدم دورة تصميم الخدمات الحكومية وتجربة المتعامل إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتمكين الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام من تصميم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وتمحوراً حول احتياجات المواطنين والمتعاملين وأصحاب المصلحة. وتركز الدورة على إعادة تصميم الخدمات الحكومية من منظور تجربة المستفيد، وربط احتياجات المستخدمين بالعمليات والسياسات والأنظمة والموارد اللازمة لتقديم خدمة متكاملة وعالية الجودة. أصبحت تجربة المتعامل عنصراً أساسياً في تطوير الخدمات الحكومية الحديثة، حيث لا يعتمد تقييم الخدمة على نتيجتها النهائية فقط، بل يشمل سهولة الوصول إليها، ووضوح المعلومات، وعدد الخطوات المطلوبة، وسرعة الإنجاز، وتكامل القنوات، وجودة التفاعل مع الجهة الحكومية. ولذلك يتطلب تحسين تجربة المتعامل فهماً متكاملاً لرحلة المستفيد، ونقاط الألم، والتوقعات، والعمليات الداخلية التي تؤثر في جودة الخدمة. يغطي البرنامج المبادئ الأساسية لتصميم الخدمات الحكومية وتجربة المتعامل، بما يشمل فهم المستخدمين، وأبحاث المستفيدين، وشخصيات المتعاملين، ورسم رحلة المتعامل، وتحليل نقاط الألم، وتصميم الخدمة، ومخططات الخدمة، وتصميم نقاط الاتصال، وإدارة القنوات الرقمية والحضورية، وتبسيط الإجراءات، وقياس جودة تجربة المتعامل. ويركز البرنامج على الانتقال من مجرد رقمنة الخدمات القائمة إلى إعادة تصميمها بصورة أكثر كفاءة وتمحوراً حول المستفيد. كما يتناول تحسين العمليات الداخلية، والتكامل بين الإدارات والقنوات، وإدارة توقعات المتعاملين، وإتاحة الخدمات، وسهولة استخدامها، وآليات جمع الملاحظات وقياس الرضا، إلى جانب استخدام البيانات لتحديد فرص التحسين المستمر. ومن خلال دراسات الحالة والتمارين التطبيقية وتحليل رحلات المتعاملين وتصميم شخصيات المستخدمين وإعداد مخططات الخدمة وتحليل نقاط الألم وإعادة تصميم الخدمات وتطوير مؤشرات تجربة المتعامل، يكتسب المشاركون أدوات عملية لتطوير خدمات حكومية أكثر سهولة واتساقاً وكفاءة، وتحسين العلاقة بين الجهات الحكومية والمواطنين والمتعاملين.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
دبيمؤكدة | ٢٠–٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
تونسمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
زيورخمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ١٨–٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
تونسمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
زيورخمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ١٠–١٤ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
تونسمؤكدة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — |
تقدم دورة التميز في الأداء الحكومي والتحسين المستمر إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتمكين الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام من بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الأداء والنتائج والتحسين المستمر. وتركز الدورة…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة الحكومة الرشيقة وتحسين العمليات إطاراً عملياً واستراتيجياً متكاملاً لتطبيق مبادئ الإدارة الرشيقة في العمليات الحكومية والخدمات العامة والإجراءات الإدارية. وتهدف الدورة إلى تمكين الوزارات والجهات الحكومية…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة التميز في الخدمات العامة وإدارة الجودة إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتعزيز جودة الخدمات الحكومية والتميز التشغيلي والأداء المؤسسي في الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام. وتركز الدورة على…
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
