تُعد دورة تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين العاملين في البنوك والمؤسسات المالية من تصميم وإدارة تجارب رقمية متكاملة تلبي توقعات العملاء وتعزز رضاهم وولاءهم. ومع…
تُعد دورة تجربة العملاء الرقمية في القطاع المصرفي من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين العاملين في البنوك والمؤسسات المالية من تصميم وإدارة تجارب رقمية متكاملة تلبي توقعات العملاء وتعزز رضاهم وولاءهم. ومع تسارع التحول الرقمي، وتوسع الخدمات المصرفية الإلكترونية، وارتفاع توقعات العملاء للحصول على خدمات سريعة وسلسة وآمنة، أصبحت تجربة العميل الرقمية أحد أهم عوامل التميز التنافسي وتحقيق النمو المستدام في القطاع المصرفي. يركز البرنامج على أحدث المفاهيم والاستراتيجيات المتعلقة بتجربة العملاء الرقمية، ورحلة العميل الرقمية، والتفاعل عبر القنوات المتعددة، وتصميم الخدمات الرقمية، وتجربة المستخدم (UX)، وواجهة المستخدم (UI)، وتحليل سلوك العملاء، والتخصيص الذكي للخدمات، بما يسهم في تقديم تجربة مصرفية متكاملة وسهلة الاستخدام عبر مختلف القنوات الرقمية. كما يستعرض البرنامج التكامل بين تجربة العملاء الرقمية وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والخدمات المصرفية الرقمية، والخدمات المصرفية للأفراد والشركات، والتسويق الرقمي، والذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، والتكنولوجيا المالية (FinTech)، وإدارة الجودة، والامتثال التنظيمي، والأمن السيبراني، مع التركيز على توظيف التقنيات الحديثة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية. ومن خلال دراسات الحالة، وورش العمل التطبيقية، وتمارين تصميم رحلة العميل، وتحليل التجارب الرقمية، ومحاكاة السيناريوهات الواقعية، سيكتسب المشاركون المهارات العملية اللازمة لتطوير تجارب مصرفية رقمية متميزة، وزيادة معدلات استخدام القنوات الرقمية، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا العملاء وولائهم، بما يدعم تحقيق أهداف البنك واستدامة نموه.
المحتوى التدريبي:
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
القاهرةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ١١–١٥ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
طرابزونمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
تونسمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٨–١٢ نوفمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | — | |
زيورخمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
طرابزونمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
تونسمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٣–٧ يناير ٢٠٢٧ | ١٬٧٠٠ € | — | |
زيورخمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٠٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | — |
تُعد دورة إدارة الخدمات المصرفية للأفراد من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تطوير قدرات العاملين في البنوك والمؤسسات المالية على إدارة وتطوير الخدمات المصرفية المقدمة لقطاع الأفراد وفق أفضل الممارسات العالمية.…
5 أيام·حضوري
تُعد دورة التميز في تجربة العملاء في القطاع المصرفي من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين العاملين في البنوك والمؤسسات المالية من تصميم وإدارة وتطوير تجربة عملاء استثنائية عبر جميع القنوات المصرفية التقليدية…
5 أيام·حضوري
تُعد دورة المبيعات والخدمات المصرفية للأفراد من البرامج التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تطوير قدرات العاملين في القطاع المصرفي على تحقيق التوازن بين تقديم خدمة مصرفية استثنائية وتحقيق الأهداف البيعية للمؤسسة. وفي ظل…
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
